Comment maintenir des relations clients
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Le succès de toute entreprise repose beaucoup sur la satisfaction des clients, que ce soit un produit ou service est fourni. Après est remis au client, la relation peut encore être maintenu le service ou le produit. Le maintien de la relation client peut être aussi simple que de rester en contact sur une entreprise par an. Poursuivant une relation avec un client peut également assurer la loyauté, il est donc impératif pour les entreprises de maintenir une relation forte de ce client.
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Restez en contact avec les clients sur une base annuelle. Créer une base de données avec les informations du client, y compris son nom, numéro de téléphone, adresse, e-mail et intérêts. De nombreuses entreprises conservent les informations clients sur les ordinateurs qui envoient des courriels automatisés ou des appels téléphoniques pendant la période des Fêtes. Envoyer des cartes personnelles à l`adresse du domicile d`un client si votre entreprise a un petit nombre de clients. Les messages envoyés pendant les vacances renforcent la perception du client de la société.
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Résoudre les problèmes qui peuvent se produire avec les clients impliquant un différend sur une vente ou d`un service. La fidélité des clients peut diminuer si un différend n`a pas été résolu de manière rapide et efficace. Maintenir la relation en présentant ses excuses au client et en offrant une incitation à revenir. Envoyer une lettre d`excuses par courrier ou par courriel avec un coupon ou un remboursement. Le défaut de fixer un différend se traduira par une relation brisée.
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Découvrez ce que les clients veulent en termes de produits ou de services. Parlez au client de savoir ce que l`entreprise peut faire mieux pour le servir. Par exemple, certains grands détaillants offrent emballage cadeau gratuit. Les clients se souviendront de ce service et peuvent acheter un autre cadeau à cause de cela. Distribuez ou enquêtes par courrier électronique par le biais de la base de données clients afin de déterminer ce que les clients des services ou produits veulent prochain. Gardez les sondages concis, avec cinq questions ou moins. Cela va générer des commentaires plus parce que les clients ne se sentent pas qu`ils perdent leur temps.
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Envoyer des coupons mensuels pour des produits ou des services gratuits ou à prix réduit bien qu`un courrier ou e-mails. Cela rappeler aux clients que les produits ou services offerts par votre entreprise sont toujours là. Le maintien de la relation avec des incitations est une façon de générer de nouvelles affaires.
Conseils Avertissements
- Les e-mails sont moins chers que d`envoyer mail-, ils sont cependant plus impersonnelle et sous réserve d`être considéré comme spam.
- À l`écoute des besoins du client et l`amélioration de la valeur d`un élément ou d`un service est la meilleure façon de maintenir une relation et d`améliorer la société.