Stratégies pour identifier les besoins des clients
Contenu
Les clients sont l`élément vital d`une entreprise, sans eux il n`y a pas d`affaires. Pour rester compétitives, les entreprises doivent participer à rester devant l`esprit et de livrer ce que le client a besoin. Cependant, il est parfois difficile d`identifier exactement ce que le client a besoin. En conséquence, il y a eu une prolifération des sondages auprès des clients, l`analyse des habitudes d`achat, augmentation du nombre d`acheteurs de mystère et d`autres stratégies pour répondre à la question des besoins des clients.
Enquêtes
Demandez au client. Les entreprises réalisent des enquêtes par téléphone, du papier, e-mail et le chat. Au début de l`enquête, établir des données démographiques du client tels que l`emplacement, les produits / services utilisés et d`autres informations. Demandez au client sur les catégories relatives au produit / emballage de service, comment le produit est utilisé, la qualité du service fourni et les changements qui permettraient d`améliorer le produit ou service. Encourager le client à être ouvert et franc. Apprenez ce qui motive l`achat du client.
Analyse de marché
Vous pouvez analyser les habitudes d`achat des clients en communiquant avec le marketing, les finances et les groupes d`exploitation pour savoir quels produits ont reçu la réponse des clients plus. Vérifiez les revenus de garantir le produit ne compensent pas les coûts pour le produire. Des recherches sur les grandes tendances du marché à l`aide de données démographiques des clients sur la façon dont ils vivent au lieu de l`endroit où ils vivent. Posez des questions telles que: Est-ce que le client en utilisant le produit de façon non traditionnelle et comment le produit pourrait être plus pratique pour le client? Lire l`industrie et les magazines commerciaux pour se tenir au courant de l`évolution des tendances et de la dynamique du marché. Travailler au sein de l`entreprise d`ajuster en conséquence les offres de produits et services.
Mystery shopping
Vidéo: Les 3 dimensions indispensables pour fidéliser vos clients.
Utilisez un client mystère. Les clients mystères sont un moyen stratégique pour comprendre les besoins du client à partir d`un point de vue service. Créer un scénario de problème pour le client mystère et lui ont documenter ce qui se passe à chaque étape du processus par la résolution. L`expérience du client mystère sont celles des clients. Utilisez les résultats pour améliorer chaque domaine du service qui a un impact du client.
Groupes de discussion
Vidéo: Bien Identifier les Problemes et Besoins des Entreprises
Vidéo: Identifiez les clients de votre entreprise !
Recrutez un organisme extérieur pour recueillir les clients pour les groupes de discussion. Les groupes de discussion sont dirigés par l`agence externe à travers le processus de découverte. L`agence crée des questions, des scénarios et des paramètres pour solliciter l`opinion et les suggestions des clients pour les produits / amélioration des services. Ce type de réglage permet aux clients de parler entre eux et de partager des idées.