Avantages et inconvénients des sondages auprès des clients
Contenu
les entreprises centrées sur le client utilisent des enquêtes de satisfaction des clients pour évaluer le niveau global de performance et d`identifier les domaines critiques pour l`amélioration. Alors que les systèmes d`enquêtes efficaces et les questions peuvent conduire à des résultats utiles, les processus de rétroaction des clients ont aussi quelques inconvénients, que vous devez maximiser leur utilité dans votre petite entreprise.
Des opportunités pour l`amélioration
Vidéo: Nouvelle norme sur la comptabilisation des produits
Recueillir les commentaires de la satisfaction du client vous donne la possibilité de corriger les problèmes spécifiques. Si les clients à identifier un aspect particulier de votre service est lent ou inefficace, par exemple, ou réorganiser les employés pour reconvertir une meilleure performance. La surveillance des tendances est également important. Si vous remarquez sur une série d`échantillons que votre score de satisfaction de la clientèle a diminué de façon constante de 98 à 96, à 94, puis à 92, vous avez une tendance à la baisse évidente du sentiment des clients. Vous devrez peut-être procéder à un examen plus approfondi des produits ou des préoccupations services et créer un plan stratégique pour les fixer.
Transmet engagement
Un grand avantage intangible des enquêtes de rétroaction des clients est la perception des clients ont. Certains clients se sentent valorisés quand une entreprise prend le temps de demander l`entrée. La valeur est encore plus si votre entreprise a montré sa volonté continue de s`adapter à répondre aux attentes des clients. Il suffit de se livrer à des enquêtes de satisfaction client indique à vos clients répondant à leurs besoins et de fournir ce qu`ils veulent sont des priorités pour votre entreprise.
Erreurs d`échantillonnage
Vidéo: Comment CRÉER un PRODUIT CHER en 48 HEURES ?
Le potentiel d`erreurs d`échantillonnage dans les enquêtes signifie que vous pouvez prendre des mesures qui ne sont pas nécessaires et peuvent aller à l`encontre du sentiment domine sur le marché. Les clients ont tendance à prendre le temps de répondre à des enquêtes après avoir connu des hauts et des bas extrêmes en service. Par conséquent, votre échantillonnage peut comprendre que les perspectives extrêmes. Vous pouvez également obtenir une répartition inégale des réponses des clients dans une communauté ou d`un territoire. Ainsi, vos problèmes peuvent se centrer sur un seul endroit plutôt que la société complète. Investir de l`argent sans prendre un grand échantillon représentatif est risqué et coûteux.
fatigue enquête
Vidéo: MAC ou PC ? La vérité !
Un Catch-22 pour obtenir un échantillon non négligeable est que vos clients à développer « la fatigue de l`enquête » ou burn-out lorsque vous les bombardent de demandes. Certaines entreprises envoient des lettres d`enquête et de courriels ou de poser des questions après chaque visite. Votre vaste processus d`enquête pourrait ironiquement contribuer à une expérience négative pour le client. Vous devez arpenter les enquêtes et éviter des tactiques arrivistes pour se protéger contre offenser les clients que vous voulez faire plaisir.