Comment calculer la satisfaction nette
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La qualité peut être évalué et rapporté en utilisant des méthodes intrinsèques et explicites. La qualité des produits et la satisfaction des clients sont les approches les plus courantes pour déterminer la qualité d`un produit ou d`un service. La qualité des produits examine des éléments tels que le temps moyen de défaillance, densité de défauts et les problèmes des clients. La satisfaction du client explore le degré auquel les utilisateurs se sentent satisfait du produit, sa capacité à répondre à leurs besoins spécifiques, la réalisation de son objectif et de la présentation et l`attrait de l`emballage. Et la satisfaction nette (SNI), selon le site InformIT, est un indice qui permet aux entreprises de comparer les performances à travers les lignes de produits.
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Déterminer le type métrique et échelle. Commencez par isoler la zone que vous souhaitez évaluer. Déterminer les composants du produit ou service et préparer un outil d`enquête pour la collecte des données. Mettre au point un système de notation qui permet aux clients de répondre à leur satisfaction quant à la performance « très satisfait », « satisfait », « neutre », « insatisfait » et « très insatisfait ».
Effectuer la collecte de données. Recueillir des données et marquer les commentaires reçus des résultats de l`enquête. Agrégats et de résumer les données dans le rapport de statistiques pour chaque niveau de notation sur chaque produit ou au niveau des composants produit.
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Calculer la satisfaction nette. La satisfaction nette Dériver en résumant les données recueillies jusqu`au niveau supérieur ou d`un produit à appliquer ensuite les résultats de satisfaction pour chaque ligne de produits. Par exemple, si l`enquête a évalué plusieurs types de produits à travers trois lignes différentes, l`INS fera rapport performance au niveau des produits en utilisant des facteurs de pondération de 0 pour cent d`insatisfaction, 25 pour cent pour les insatisfaits, 50 pour cent pour le neutre, 75 pour cent pour les satisfaire, et 100 pour cent pour complètement satisfait.