Comment fonctionne la gestion de la qualité totale?
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Quelle est la gestion de la qualité totale?
Gestion totale de la qualité, ou TQM pour faire court, est une politique de gestion des affaires qui tente d`instiller une prise de conscience et conduire vers la qualité dans toutes les parties des opérations d`une entreprise. La gestion totale de la qualité est une stratégie commerciale centrée sur le client en ce que son accent sur la qualité se rapporte toujours à la satisfaction de la clientèle avec un produit ou un service. Le but de ce système est de créer le succès à long terme grâce à une base de clients très satisfaits de la loyauté envers la société en raison de la grande qualité et le soin apporté à assurer que tous leurs besoins sont satisfaits à leurs attentes.
La qualité totale managment en action
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TQM est une stratégie qui doit être instituée à tous les niveaux d`une entreprise afin d`avoir l`effet désiré. Tout le monde de la gestion, pour appeler les employés du centre, et même assembleurs sur un plancher de fabrication qui ne viennent jamais en contact avec le client, doivent tous être au courant du système de la qualité totale et maintenant ils s`y intègrent. TQM met l`accent non seulement sur la qualité des produits et services, mais sur un engagement à l`amélioration continue des processus, produits et services. Les employés de toutes les parties de la chaîne d`approvisionnement sont souvent soumis à l`éducation périodiques et des exercices d`équipe afin d`améliorer leur accent sur la qualité et de comprendre comment leur position se rapporte à la satisfaction du client et le succès de l`entreprise. Un autre aspect de TQM est que la pratique de l`entreprise en arrière la qualité de leurs produits, offrant souvent une garantie à vie sur les produits ou le service gratuit, dépannage, réparation ou échange.
Avantages et inconvénients de la gestion de la qualité totale
L`un des avantages de poursuivre la gestion de la qualité totale en tant que stratégie commerciale est la création d`une base de clientèle fidèle avec loyauté envers l`entreprise. Dessin dans les clients une fois est généralement beaucoup plus facile que de les amener à revenir maintes et maintes fois - un nouveau restaurant va attirer les gens par curiosité, mais seulement si la nourriture et le service est excellent, les clients sera la peine de revenir. TQM peut également entraîner des produits et services avec moins de défauts qui répondent aux besoins des clients plus exactement. L`inconvénient de TQM peut être considéré comme une perte de productivité en raison de la nécessité d`un travailleur à se concentrer sur la clientèle en tout temps. Formation et autres exercices utilisent le temps qui pourrait être consacré à la production de valeur, et un tel système peut avoir un impact négligeable pour certaines positions, en particulier ceux sans contact à la clientèle, comme les travailleurs de première ligne de nettoyage et d`entretien personnel ou de montage, par exemple.