Étapes de gestion de la qualité totale
Contenu
- Orientation client
- Processus de planification
- Vidéo: excellence opérationnelle pharma : qualité totale et excellence opérationnelle
- Vidéo: la formation pour tous - réussir la mise en place de la qualité dans votre entreprise
- La gestion des processus
- Amélioration des processus
- Vidéo: démarche qualité et iso 9001
- Participation totale
- Vidéo: qualité par étapes : une nouvelle approche de la certification iso 9001 pour les tpe
Gestion totale de la qualité (TQM) est un concept de gestion de la réalisation des meilleurs résultats possibles intrants et opérations. La plupart des entreprises utilisent TQM pour améliorer la valeur client et d`augmenter les ventes et la rentabilité des biens et services. Différentes méthodes peuvent être utilisées pour les méthodes de TQM, mais ils comprennent généralement des mesures similaires dans la réalisation des objectifs de l`entreprise.
Orientation client
TQM est une vision basée sur le client de la gestion de l`entreprise pour augmenter la valeur des biens et services offerts aux clients. Les entreprises recueillir et examiner les données des clients en ce qui concerne la satisfaction des biens et services, les demandes actuelles pour de nouveaux produits et les modifications proposées pour les produits existants. Élaboration d`une stratégie axée sur le client de l`amélioration des produits et de répondre aux besoins des clients aide les entreprises à atteindre processus de TQM élevé.
Processus de planification
Vidéo: Excellence opérationnelle Pharma : Qualité totale et excellence opérationnelle
Vidéo: La Formation Pour Tous - Réussir la mise en place de la qualité dans votre entreprise
En utilisant les informations recueillies auprès de leur stratégie axée sur le client, les entreprises planifient leurs processus d`affaires pour répondre aux désirs des clients. Modification de matériaux de production, la correction des défauts de produits et la création de nouvelles fonctionnalités de ce produit font partie du processus de planification de TQM. Les entreprises doivent comprendre que la qualité des produits est basée sur la perception de la planification et de décider clients- comment atteindre cette perception sont importantes dans TQM.
La gestion des processus
Une fois que le processus de planification est terminée, la direction peut se concentrer sur le processus de production réelle de TQM. La gestion des processus comprend l`examen des produits et des services afin d`assurer qu`ils sont conformes aux normes de qualité, afin de garantir que les produits continuent de répondre aux besoins des clients, et assurer que les produits sont disponibles sur tous les marchés. Les gestionnaires doivent également examiner le coût des matières premières et des méthodes de production, assurant que la prestation des biens de haute qualité peut être fait à des coûts relativement bon marché.
Amélioration des processus
Vidéo: Démarche qualité et ISO 9001
TQM est entraîné par la compréhension qu`aucun marché des consommateurs continue de fonctionner au même niveau de la demande chaque année. Comme le cycle économique se déplace à travers hauts et des bas, les clients changent de préférence et les revenus des sociétés Change- doivent être prêts à adapter à ces changements afin d`assurer TQM pour leurs produits et services. L`amélioration des processus pour réduire les coûts, trouver des matières premières moins chères ou de réduire les coûts de main-d`œuvre sont les moyens les entreprises peuvent améliorer les processus pour rester compétitifs.
participation totale
Vidéo: Qualité par étapes : une nouvelle approche de la certification ISO 9001 pour les TPE
Tous les aspects de TQM peuvent être atteints que par une participation totale de tous les employés de la société. Toutes les divisions et les employés doivent s`engager à une orientation client et le désir de produire les meilleurs produits et services pour répondre aux demandes des consommateurs. Les gestionnaires doivent former, éduquer et développer la stratégie de mise au point des clients dans chaque employé qui travaille dans l`entreprise. lignes de communication solides doivent également être créés entre la direction et employés- cela permet à l`entreprise de réagir rapidement à toutes les questions qui affectent le processus de TQM dans l`entreprise.