Comment préparer un manuel qualité

Votre manuel qualité doit répondre à toute la portée du système de gestion de la qualité, y compris les procédures relatives à la qualité et une description de la séquence et l`interaction entre les processus du système de management de la qualité. Après quelques directives simples peuvent produire un manuel de qualité robuste qui contrôle activement les processus abordés.

Déterminer les objectifs du système de qualité en tenant compte de trois critères: les objectifs devraient être axée sur le client, mesurable et conforme à la vision de l`entreprise. Exemple: « Maintenir un taux de satisfaction de la clientèle d`au moins 97%. »

Introduire l`entreprise, définir la portée du système de gestion de la qualité et de décrire le système. Un exemple: « ACME, Inc. a été fondée en 2006. conceptions ACME, assemble, vend, installe et exploite une gamme de produits dans l`industrie des appareils électroménagers du système de gestion de la qualité de la société est conçue pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 avec une portée. d`enregistrement pour la conception, l`assemblage, la vente, l`installation et l`entretien des appareils ménagers. ACME, Inc. est engagée à la satisfaction de la clientèle totale à tous les niveaux de l`organisation « .

Vidéo: manuel qualité

Délimiter les éléments du système de gestion de la qualité, y compris l`objectif du système, la documentation de l`entreprise se prépare à cette fin, et la politique de conservation des documents. Exemple: « L`objectif du système de gestion de la qualité est d`améliorer sans cesse l`efficacité et l`efficience de la performance de l`entreprise à cette fin, nous avons un manuel de qualité, de la politique de la qualité, les objectifs de qualité et des procédures d`exploitation Nous conservons nos documents depuis dix ans dernière production.. « .

Vidéo: Les bases de l` ISO 9001

Vidéo: Démarche qualité et ISO 9001

Vidéo: Mon manuel qualité

Définir la responsabilité de la direction en affirmant l`engagement de la politique de la qualité et de la gestion à elle, comment la gestion assure l`orientation client et la planification de la qualité de l`entreprise. Par exemple: « La gestion maintiendra un environnement d`amélioration continue du service à la clientèle en maintenant la formation des employés à son plus haut niveau possible, et améliorer en permanence que la politique en déterminant les objectifs, clarifier les responsabilités, les pouvoirs et les canaux de communication et le mécanisme d`examen de la direction. »

Expliquez comment vous fournir les ressources requises par le système de gestion de la qualité, y compris les ressources humaines, les compétences, l`infrastructure et de l`environnement de travail.

Expliquez comment vous construisez des considérations de qualité dans votre processus de développement de produits. Décrire les processus liés à la clientèle tels que l`examen des besoins de la clientèle et le traitement des commandes, ainsi que le processus d`achat de votre entreprise, la production et la prestation de services et la mesure et le suivi des processus afin d`assurer la conformité aux exigences.

Dispositions mesure de concevoir, d`analyse et d`amélioration pour les produits et procédés. Délimiter routines de vérification interne pour assurer que les normes et les exigences de réunion ainsi que des mesures correctives et préventives.