Qu`est-ce que la valeur des consommateurs?
Contenu
- Satisfaction du client
- Achat comportement et fidélité
- Vidéo: experience consommateur
- Les origines de la satisfaction client
- Les modèles de relation bâtiment satisfaction
- Vidéo: qu`est-ce que l`expérience utilisateur ux ? un facteur de différenciation [webinaire]
- Objet d`étudier la valeur des consommateurs
valeur à la consommation est un marketing et business concept qui tente d`analyser la satisfaction reçue par un client d`un achat. Plus important encore, il tente d`analyser la probabilité que le consommateur va devenir un client régulier fournissant affaires en cours pour l`entreprise. Les entreprises analysent la valeur client pour tenter de consolider une base de clients, la performance du produit et l`étude sur le marché plus efficacement le produit.
Satisfaction du client
Valeur des consommateurs est l`une des dernières façons dont les spécialistes du marketing ont cherché à analyser la satisfaction des clients. La satisfaction du client est importante car elle conduit à répéter les achats. La satisfaction du client est particulièrement important lorsque le marché est saturé. Dans ces situations, la croissance ne peut être possible grâce à la prise de parts de marché des concurrents. De plus, lorsque les consommateurs perçoivent la valeur des consommateurs à être élevé, ils répandront la réputation de l`entreprise par le bouche à oreille, ce qui peut conduire à plus de ventes.
Achat Comportement et fidélité
Vidéo: Experience consommateur
Les clients fidèles sont une partie importante de l`entreprise dans de nombreuses industries. Plusieurs études ont suggéré que les entreprises peuvent utiliser la valeur des consommateurs pour améliorer les marges des entreprises. littérature marketing appliquée indique qu`il ya des attentes élevées pour les stratégies de renforcement de la loyauté.
Les origines de la satisfaction client
La théorie des attentes de confirmation de la satisfaction du client dit que la satisfaction du client au sujet d`un produit est basé sur les attentes du consommateur pour ce produit, en plus de la performance perçue du produit. Analyse de la valeur des consommateurs tente de mesurer la satisfaction du consommateur. Les méthodes comprennent des enquêtes concernant la satisfaction et / ou infirmation du consommateur. Infirmation se produit lorsque les attentes des clients diffèrent de ce que le produit offre. infirmation négatif signifie que le produit ne répondait pas aux attentes. infirmation positif signifie que les attentes ont été dépassées.
Les modèles de relation bâtiment satisfaction
Vidéo: Qu`est-ce que l`expérience utilisateur UX ? un facteur de différenciation [Webinaire]
Le modèle des attentes confirmation est un modèle pour estimer la valeur des consommateurs. D`autres modèles considèrent d`autres facteurs que la réponse des clients à une transaction terminée. Certains modèles cherchent à analyser la valeur des consommateurs en utilisant des modèles de renforcement des relations. Dans le cadre des modèles de construction de relations, la satisfaction des clients est basée sur le jugement du consommateur de l`entreprise, et non la transaction ou d`un produit. Ces modèles fondées sur les relations examinent d`autres facteurs en dehors des sentiments des consommateurs sur le produit, comme le service à la clientèle de ferme, la gamme de produits, taux de croissance ou de la flexibilité des fournisseurs.
Objet d`étudier la valeur des consommateurs
En utilisant des informations sur la valeur des consommateurs et les consommateurs perçoivent la façon dont une entreprise et ses produits, du marketing peuvent essayer d`augmenter les ventes et encourager les entreprises de répétition. En outre, la valeur du consommateur peut être utile pour les chefs d`entreprise pour déterminer la structure du marché. Avec une connaissance plus détaillée des caractéristiques du marché, les entreprises peuvent travailler à élargir les frontières du marché des produits ou manipuler les prix pour augmenter les profits.