Qu`est-ce que la consommation de satisfaction?
Contenu
Selon le Département du marketing à l`Université de Washington, il n`y a pas de définition unique de la satisfaction des consommateurs. Cependant, toutes les définitions de la littérature et des consommateurs décrivent la satisfaction des consommateurs comme une réponse motivée ou émotionnelle à un produit, un service ou de l`expérience des consommateurs à un moment donné.
Définition
Pour l`essentiel, la satisfaction des consommateurs est la mesure dans laquelle les consommateurs sont satisfaits des produits ou services fournis par une entreprise. Il est un concept important dans les affaires, parce que les clients satisfaits sont les plus susceptibles de passer des commandes de répétition et d`explorer toute la gamme des services offerts.
Facteurs
Les consommateurs sont plus susceptibles de déclarer la satisfaction des biens et services s`ils se sentent « spécial » par le fournisseur. En d`autres termes, si le personnel d`une entreprise accorde une attention aux besoins individuels de ses clients, avant, pendant et après le processus de vente, ils sont plus susceptibles de revenir.
La mesure
peut être mesuré la satisfaction des consommateurs en utilisant des techniques et des questionnaires d`enquête. Les questions comprennent généralement un élément de satisfaction émotionnelle associée à un élément de satisfaction comportementale ou la fidélité à un produit ou un service particulier.