Comment créer un service à la clientèle Sondage sur la satisfaction

Choisissez la façon dont vous demandez à vos clients des questions importantes au sujet de leur satisfaction. Vous pouvez leur parler en face-à-face alors que dans votre magasin ou bureau, les appeler au téléphone si vous avez un numéro de téléphone actuel, envoyez-leur un questionnaire, ou les envoyer par courriel une enquête, être conscient des lois anti-spam.

Décider de la meilleure façon de présenter les questions en fonction du type d`information que vous souhaitez obtenir, et le format dans lequel vous communiquerez. Vous pouvez avoir des réponses basées sur un système de classement, de médiocre à excellent, vous pouvez offrir des questions vraies ou fausses, donner des options A, B, C et D, ou poser des questions ouvertes, où les gens sont libres d`élaborer leurs réponses.

des questions de base sur ce que vous souhaitez savoir des clients. Posez des questions sur la satisfaction liée à leur achat, le service à la clientèle a reçu et impressions générales de l`entreprise. les questions de fidélisation de la clientèle comprennent demander si le client ferait des affaires avec vous et recommander votre entreprise à quelqu`un d`autre.

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Organiser des questions de manière significative, chaque menant à l`autre. des questions d`artisanat qui ont un sens, et utiliser aussi peu de questions que vous pouvez tout en obtenant les informations que vous recherchez. longs questionnaires ne seront pas considérés favorablement.

marché de test Vos questions du sondage avec un petit groupe. Les bogues travail pour finaliser la plus forte sondage, vous pouvez.

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Vidéo: L`importance de faire des sondage auprès de vos clients

Présentez votre enquête aux clients, recevoir vos résultats et compiler les réponses, fixer de nouveaux objectifs en fonction des recommandations du client.