Objectifs des enquêtes de satisfaction des clients
Contenu
- Montrez à vos clients que vous les valorisez
- Vidéo: les enquêtes par questionnaire
- Vidéo: le mastermind: la réponse à toutes vos questions ?
- Recueillir des données démographiques des clients
- Évaluer les représentants du service à la clientèle
- Soyez pratique pour les clients
- Vidéo: soyez omniprésent dans la vie de vos clients - entrepreneur libre n°221
- Lead changer
- Vidéo: lancement de l`enquête de satisfaction des collaborateurs 2016
Que yoursquo-re la planification pour évaluer la satisfaction de la clientèle en ligne, en personne ou par téléphone, Itrsquo-s important de savoir quels sont vos objectifs avant de se lancer dans une enquête. Alors que certaines entreprises enquête leurs clients afin de mieux comprendre la démographie de leur marché, d`autres entreprises sont plus intéressés à mettre le doigt sur des domaines spécifiques de leur entreprise qui ont besoin d`amélioration. Connaître vos motifs de l`enquête à l`avance peut vous aider à mieux préparer vos questions.
Montrez à vos clients que vous les valorisez
Vidéo: Les enquêtes par questionnaire
Vidéo: Le MasterMind: La réponse à toutes vos questions ?
Une enquête de satisfaction client démontre la valeur que vous placez sur votre expérience customerrsquo-s avec votre entreprise. Bien que de nombreuses entreprises sont prompts à amadouer les clients qui les plaintes voix, une entreprise qui se bat préemptive pour satisfaire le client fait une impression encore mieux. Cette prise en compte des avis de customerrsquo-s peut favoriser la loyauté à long terme et de traduire les ventes à répétition.
Recueillir des données démographiques des clients
Les enquêtes de satisfaction client peut être une excellente occasion de former un concept clair de votre démographique. Vous pouvez trouver votre âge moyen customerrsquo-s, le sexe, la profession et d`autres statistiques qui vous aideront à adapter vos produits et services ainsi que votre matériel de marketing et de communication.
Évaluer les représentants du service à la clientèle
Les questions spécifiquement liées à la qualité du service à vos clients des greffiers à la vente ou d`autres représentants de la société peuvent vous aider à évaluer le rendement des employés. Un client qui wouldnrsquo-t normalement se plaignent au sujet du service à la clientèle pauvre ou l`éloge service à la clientèle de leur propre chef pourrait faire une exception lorsqu`ils sont présentés avec une enquête qui suscite leurs opinions.
Soyez pratique pour les clients
Vidéo: Soyez omniprésent dans la vie de vos clients - Entrepreneur Libre n°221
Une enquête thatrsquo-s long, difficile à comprendre ou à titre onéreux de quelque façon inconsidérée est du temps de customerrsquo-s. Les clients qui sont assez aimable pour prendre le temps de leur journée pour vous aider à mieux votre entreprise devraient être récompensés par une enquête thatrsquo-est facile à comprendre, remplir et retourner.
Lead changer
Vidéo: Lancement de l`enquête de satisfaction des collaborateurs 2016
Après les enquêtes clients ont été réalisées et les tendances ont été analysées, l`entreprise doit agir sur ce que les résultats ont révélé. Si vos données d`enquête indique que votre site Web est difficile de naviguer, prendre des mesures vers obtenir la mise en page du site peaufiné. Si les clients ont exprimé des préoccupations que votre politique de retour est injuste, revoir et réviser si nécessaire. Les enquêtes qui donrsquo-t évoquent des changements dans la société envoyer un mauvais message au sujet de l`engagement de companyrsquo-s au service à la clientèle.