Buts objectifs de ventes croisées des centres d`appels

Contenu

L`augmentation des ventes
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Approfondir la relation client
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Fidélisation de la clientèle
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Considérations

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Les centres d`appels peuvent donner des revenus et améliorer les relations d`affaires à la clientèle. (Image: Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Les entreprises considèrent souvent les centres d`appels comme une sorte de mal nécessaire qui offre un service à la clientèle cruciale mais à une perte financière en cours. Les centres d`appels, cependant, assis à une intersection entre les besoins des clients et les produits et services offerts par votre entreprise. La mise en œuvre d`un programme de vente croisée à votre centre d`appels peut stimuler les ventes, approfondir les relations avec la clientèle et d`améliorer la fidélisation des clients.

L`augmentation des ventes

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Les centres de contact recueillent souvent et maintenir de grandes quantités de données et des informations relatives aux clients. Si l`entreprise collige ces données, effectue une analyse correcte de celui-ci et le rend à la disposition du personnel du centre d`appels en un seul endroit, il peut servir outil aussi précieux pour formuler des recommandations spécifiques au client. Un programme relation gestion de la clientèle qui offre un profil en temps réel du client offre une solution au problème de la centralisation de l`information à la clientèle pour l`agent. La vente croisée augmente également les ventes, parce que les clients existants prouvent plus disposés à acheter que les clients potentiels.

Approfondir la relation client

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Le cross-selling offre également aux entreprises un moyen d`approfondir la relation entre leurs clients et l`entreprise. Lorsque votre centre d`appels cross-vend un autre produit ou d`un service à un client, le client obtient une autre raison de rester avec votre entreprise. Par exemple, si un fournisseur de services Internet signe un client existant sur les services téléphoniques et de câbles, la rupture des liens avec la société pourrait signifier avoir besoin de trouver non pas un, mais trois nouvelles entreprises pour remplacer son service existant. La vente croisée doit offrir au client quelque chose de pertinent, mais chaque offre pertinente communique que l`entreprise connaît et valorise le client, qui approfondit la relation.

Fidélisation de la clientèle

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La vente croisée améliore la fidélisation des clients, en partie, en tant que sous-produit. Si la vente croisée approfondit la relation client avec l`entreprise et le nouveau produit ou service rend moins agréable à envisager d`autres solutions, la fidélisation des clients améliore. Si le client considère la vente croisée comme une véritable solution à son problème ou un moyen d`obtenir une plus grande valeur du produit qu`il utilise déjà, l`entreprise voit souvent amélioration de la fidélisation de la clientèle.

considérations

La formation qui en fait un bon représentant du service à la clientèle ne prépare pas un représentant de vendre des produits et services. Pour passer un centre d`appels du service à la clientèle stricte au service à la clientèle et la vente croisée, vous aurez besoin de mettre en place une nouvelle formation pour amener les représentants à la vitesse sur l`utilisation des ventes en tant que méthode pour le service à la clientèle. Les entreprises devraient également se tenir au courant que chaque appel du client au centre d`appel marque l`occasion d`une vente croisée et définir les attentes en conséquence. La tentative de vente croisée ou jusqu`à revendre chaque client court le risque d`aliéner votre clientèle.