Comment améliorer Help Desk Support
Si vous voulez améliorer votre service d`assistance help desk au sein de votre entreprise, vous pouvez commencer en organisant des séances de formation avec vos employés dans ce département sur une base mensuelle. Discuter des politiques de l`entreprise envers les clients et les employés, la façon de traiter avec les clients et irritables grossiers, et que les gens qu`ils devraient diriger les clients vers le téléphone lorsque les représentants de soutien ne peuvent pas répondre aux questions.
Donner des listes qui précisent les services ou les produits les plus populaires de votre entreprise. Si vous possédez une entreprise de chocolat en boîte sur mesure et il y a certains éléments que les clients achètent souvent, tapez le nom et le prix de ces articles ainsi que des remises spéciales, imprimez quelques exemplaires, et leur donner à vos employés à examiner.
Demandez à votre webmaster créer un sondage sur le service à la clientèle sur le site Web de l`entreprise. Inclure des questions qui demandent aux clients comment ils évaluent le service de support help desk, si le représentant du centre d`assistance a répondu avec succès à leurs questions, et quels problèmes les clients rencontrent en parlant avec le représentant.
Réduire le temps d`attente des clients au téléphone. Embaucher plus d`employés à travailler au bureau d`aide ou de transférer les employés actuels qui travaillent dans d`autres départements au bureau d`aide s`il y a un volume élevé de clients. En outre donner aux représentants des cours de recyclage occasionnels sur la façon de faire fonctionner le système de standard téléphonique et base de données avant le jour début des travaux et les mettre à jour sur les changements dans les politiques de l`entreprise en ce qui concerne le service d`assistance.