Comment développer un service à la clientèle Modèle
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Un bon modèle de service à la clientèle se concentre sur l`augmentation de la satisfaction tout en réduisant ou en minimisant les conflits à la clientèle. La mise en œuvre d`un modèle d`affaires qui met l`accent sur une atmosphère de service est essentielle à la majorité des entreprises du monde entier. modèles de service à la clientèle devraient inclure des stratégies pour obtenir les commentaires des clients, la fidélisation des clients en colère ou non satisfaits et la mise à jour continue des politiques et des services pour répondre aux besoins des clients.
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Définir ce que vous et / ou votre entreprise entend par « service à la clientèle. » Notez tous les aspects de l`expérience client que vous jugez important de travailler et se développer. Passez en revue vos objectifs et missions entreprise pour déterminer s`il y a des modèles de service à la clientèle déjà écrit dans vos politiques. Inclure tout de l`accueil du client et l`aider avec les produits / services tout le chemin à fournir un service de règlement des plaintes en cas de problème.
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Élaborer une stratégie pour accueillir le client à votre entreprise. Cela signifie avoir une ambiance conviviale et la lumière si vous avez une traditionnelle brique et de mortier magasin- un exemple des grands magasins de la chaîne tels que Wal-Mart qui utilisent greeters. Accueillant avec satisfaction le client signifie également placer des produits / services faciles à trouver des endroits.
Institut des programmes de formation des employés qui mettent l`accent sur l`amélioration et la création d`une atmosphère de service à la clientèle. Chaque employé devrait avoir un rôle distinct, mais le service à la clientèle devrait être une partie de toutes les positions. Les employés devraient être formés à l`accueil des clients, d`aider et de converser avec les clients au besoin. La réputation d`une entreprise et l`image de marque repose en partie sur un point de service à la clientèle, ce qui est pourquoi utiliser des programmes de formation des employés.
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Créer des plans pour inclure le service à la clientèle après un achat effectué. Ou à faible coût des services d`installation gratuits doivent être pris en considération si vous vendez des articles à prix élevé tels que les appareils ou l`électronique. Services d`assistance technique et les garanties de service sont également des possibilités qui améliorent l`image du service à la clientèle d`une entreprise.
Faire du personnel de gestion de l`entreprise disponible pour tous les problèmes des clients ou des préoccupations qui doivent être pris en charge immédiatement. Les noms et les numéros de téléphone de la gestion de l`entreprise devraient être facilement accessibles aux employés de bas niveau si la direction ne sont pas disponibles.
Envisagez d`utiliser plusieurs canaux pour communiquer avec vos clients. Fournir un numéro de téléphone sans frais ou local afin que les clients peuvent appeler et entrer en contact avec un représentant du service à la clientèle pour parler des problèmes et des plaintes. Inclure d`autres canaux de communication tels que le soutien d`un site Web en direct et les méthodes de médias sociaux comme Twitter et Facebook. Lorsque les clients ont besoin d`entrer en contact avec un représentant de la compagnie, il devrait être assez facile de le faire.