Comment améliorer un Satisfaction client Call Center
Le service clientèle est une manière dont de nombreuses entreprises sont évaluées. Si votre centre d`appels répond régulièrement les clients, ce bon service peut améliorer constamment la réputation de votre entreprise. Pourtant, il ne prend que quelques clients mécontents aigrir un nom commercial. L`amélioration du travail d`un centre d`appels avec les clients demande beaucoup d`efforts, mais il est essentiel à la réussite de votre établissement. Les domaines les plus importants pour le progrès comprennent la préparation du personnel du centre d`appels, la rapidité et l`efficacité du service, et de faire les clients se sentent valorisés.
Éduquer les employés du centre d`appels dans les compétences de service à la clientèle. Tous les représentants du service à la clientèle devraient recevoir une préparation minutieuse dans la technique de traitement des appels correctement. Ils doivent connaître les produits et services de votre entreprise intimement. Utilisez régulièrement des exercices de formation qui mettent l`accent sur l`empathie, comme des jeux de rôle ou d`un système de jumelage d`agent, tous deux emploient une rétroaction positive et détaillée entre les agents. Mettre en œuvre un système de jumelage de l`agent par rupture en groupes de deux agents. Les agents de ces paires évaluent les uns les autres pendant les appels et se donnent des commentaires positifs lorsque mérités. Ils peuvent également identifier les domaines où un agent a besoin d`amélioration. Cette rétroaction doit toujours être fondée sur le réel lui-même appeler et exclure la critique personnelle.
Stipuler la performance attendue du personnel du centre d`appels. Utilisez d`excellents pros du service à la clientèle pour modéliser exactement ce qu`un appel de qualité sons et les sensations. Préciser dès le départ que le service à la clientèle exceptionnel comprend une partie importante du travail. Clarifient que les mauvais appels ou service technique inappropriée ne passera pas inaperçu et seront traitées rapidement.
Equipez votre personnel correctement. Assurez-vous que tout leur équipement est d`une grande qualité, fonctionne de manière fiable et est relativement facile à utiliser. Utilisez des ordinateurs qui peuvent tirer des informations des clients rapidement. Mettre en place un environnement de travail propre et bien rangé.
Fournir aux appelants la possibilité de parler à un représentant en direct. Les clients expriment régulièrement la frustration avec les systèmes d`exploitation robotiques qui les privent de la possibilité de parler à un être humain.
Rationaliser la connexion entre les clients et les agents. Utilisez le routage intelligent, un système automatisé qui relie un client au service dont il a besoin avec la facilité, ce qui peut raser les temps de réponse et d`appel. Les appels téléphoniques doivent être suivis par les numéros de compte des clients, ce qui rend facile pour un agent pour voir leurs comptes et les détails des appels antérieurs effectués. Vous pouvez également lier vos principaux clients à un agent particulier. Ces clients sont responsables de la majorité de vos revenus et de profit. Fournir ces clients avec le numéro de téléphone d`un de vos meilleurs agents, avec lesquels ils peuvent établir un rapport et d`effectuer des appels de service rapides, positifs.
Évaluer les compétences de service des employés du centre d`appels et de récompenser les meilleurs d`entre eux. Vos agents Eavesdrop pendant un appel aléatoire. Vous pouvez également enregistrer les appels et les lire plus tard. Pour ce faire, plusieurs fois par mois pour chacun de vos employés. Mettre en place un système de prix par lequel les meilleurs agents sont publiquement fait l`éloge et récompensés par des cadeaux souhaitables.