Qualités d`un superviseur Bon Call Center
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Un superviseur du centre d`appel exceptionnel atteint au-delà des mesures quotidiennes et les ressources humaines. Elle puise dans sa créativité dans la gestion de son équipe d`agents de service à la clientèle, et elle partage une vision qui motive ses employés à rechercher des performances stellaires. Un superviseur du centre d`appel est le pain et le beurre des activités de son équipe, explique le magazine sur le commerce des connexions en décrivant les qualités d`un bon superviseur du centre d`appel.
Esprit
Vidéo: centre d`appels - Les métiers de la relation client
Un superviseur du centre d`appel efficace cherche constamment de meilleures façons de faire les choses, alors qu`un dirigeant faible attend qu`on lui dise quand sauter et gérer le changement, dit Matt Harless, vice-président des ventes pour PhoneWare, dans le magazine Connexions. Ce feu de la qualité du ventre témoigne de l`ardeur d`un superviseur pour modifier la culture en milieu de travail, améliorer les opérations et le personnel des entraîneurs. Ils pensent en avance sur la courbe, écrit Harless.
Connaissance
Un leader fort dans un centre d`appels connaît l`organisation et le commerce des services à la clientèle. Il est familier avec les produits, les services, la notoriété des marques et des philosophies de l`entreprise, selon la ligne de DMG Consulting « Call Center Superviseur des meilleures pratiques. » Il sait aussi la structure hiérarchique, les systèmes technologiques et les fonctions de son centre. De plus, un bon superviseur transmet ces informations à ses agents. Il veille à ce que les membres du personnel suivent une formation adéquate pour résoudre les demandes des clients et travaille de temps en temps les téléphones lui-même de rester au courant des conditions de travail quotidiennes de son équipe.
Performance
compétences dans la construction des représentants du service à la clientèle fait partie de la description du poste du superviseur du centre d`appel. Elle confère à huis clos avec ses employés sur les questions de performance et rédige des plans d`action quand quelqu`un a besoin d`aide, dit DMG Conseil qui met l`accent sur la planification stratégique basée sur le client. Le rôle des ressources humaines est essentielle, car un agent avec des scores toujours faible peut avoir un impact l`ensemble du centre. Un superviseur gagnant est assis côte à côte avec un employé en difficulté afin qu`elle puisse voir de première main où cette personne a besoin de conseils.