Comment évaluer la performance des employés dans les banques

Regardez attentivement leur dossier de service à la clientèle. Service à la clientèle est l`un des aspects les plus importants des activités d`une banque et les employés sont sur la ligne de front. Vérifiez dans les plaintes des clients contre l`employé, ainsi que d`examiner des compliments ou une reconnaissance particulière des clients. Portez une attention particulière à leur service à la clientèle au cours de la période d`évaluation pour voir comment ils interagissent avec les clients et la façon dont ils ont réussi l`équilibre entre être gentil, professionnel et utile tout en réussissant à obtenir des clients par le biais de leurs transactions rapidement et efficacement.

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Évaluer leurs dossiers de traitement des espèces et des capacités. C`est la pierre angulaire d`un travail d`employé de banque et l`un des éléments les plus importants de celui-ci. La capacité de compter correctement la trésorerie et maintenir un tiroir-caisse bien équilibrée est primordiale à leur position. Passez en revue l`historique de leurs transactions et déterminer s`il y a eu des quantités manquantes, les grands livres incorrects ou d`autres mésaventures financières au cours de la période d`examen.

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Annoter la capacité de l`employé à upsell. L`une des façons dont les banques font de l`argent est à travers les clients des produits financiers supplémentaires peuvent profiter, comme les CD, les comptes d`investissement, des prêts et des éléments plus petits comme des coffres de sécurité. Étant donné que les employés ont l`interaction avec les clients les plus fréquents, il est à eux de convaincre subtilement les clients à tirer parti de ces possibilités supplémentaires. Calculez la fréquence à laquelle l`employé a offert un client l`un des différents emballages ou des produits de la banque et la façon dont l`offre a été prolongée.

Tenez compte du niveau de professionnalisme de l`employé. Pour savoir s`il est à l`heure ou souvent en retard, comment il est professionnel dans les interactions avec d`autres collègues, qu`il signe jamais pour des projets spéciaux, des quarts de travail ou prend en charge les actions qui mettent en valeur son dévouement à la banque.