Comment améliorer un plan d`opérations dans le service à la clientèle
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Un plan d`opérations est une description écrite indiquant comment les fonctions des opérations commerciales sont gérées. Il décrit les procédures dans les activités d`exploitation, les processus utilisés et la responsabilité des travailleurs dans chaque département. Ces plans sont créés pour augmenter l`efficacité des processus d`affaires. Un plan d`opérations est une rubrique standard incluse dans la plupart des organisations de plans d`affaires. Un plan d`opérations pour le service à la clientèle décrit les procédures prévues pour les travailleurs de ce département. Ce plan favorise l`efficacité du service à la clientèle et devrait être revu souvent pour assurer qu`il fonctionne efficacement.
Examiner les employés du service à la clientèle. Un bon service à la clientèle commence avec les représentants du service à la clientèle qui sont actifs à la société. Pour être un bon représentant du service à la clientèle, une personne doit posséder l`enthousiasme et devrait être ouvert et amical. Il doit aussi posséder des compétences en résolution de problèmes et être en mesure de faire preuve d`empathie avec les clients. Un plan d`opérations contenant les travailleurs qui ne correspondent pas à ces exigences ne sera pas aussi efficace que possible. L`objectif principal du service à la clientèle est de garder les clients heureux. Pour améliorer le plan d`opérations pour cela, la révision des employés du service à la clientèle est essentiel.
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Créer des programmes de formation. service à la clientèle efficace exige une formation adéquate pour les représentants. En créant et la mise en œuvre des cours de formation nécessaires, les employés sont formés dans les procédures appropriées pour le traitement des appels, les questions et les plaintes des clients. les employés connaissent de meilleurs résultats. Le plan d`exploitation d`une entreprise doit contenir des détails sur les programmes de formation disponibles et les besoins des travailleurs. Si le plan ne est pas, ceux-ci devraient être ajoutés comme une tentative d`améliorer la performance de tous les représentants du service à la clientèle.
Décisions à autoriser de certains collaborateurs pour. Tous les employés devraient nécessairement être autorisés à prendre des décisions extrêmement difficiles, mais en laissant certaines d`entre elles cette autorité, les employés gagnent la confiance en soi. Les employés doivent sentir que leurs décisions sont importantes et précieuses. Un plan d`opérations doit contenir une procédure concernant les récompenses des employés. Lorsque les représentants du service à la clientèle font une bonne décision avec un client, l`employé doit être félicité ou reconnu d`une certaine façon d`encourager l`employé à poursuivre la recherche de bonnes résolutions avec les clients.
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Développer les commentaires des clients. Les commentaires des clients est une occasion importante dont les entreprises devraient bénéficier. Le plan opérationnel devrait dire comment les commentaires est reçu et devrait expliquer comment les évaluations sont traitées. De nombreuses entreprises enregistrent et contrôlent tous les commentaires. Les commentaires sont analysées et utilisées pour apporter des améliorations dans l`organisation.