Le salaire moyen d`un agent de liaison de service à la clientèle à l`hôpital
Quand les gens pensent au sujet du service à la clientèle, ils pensent généralement sur une personne derrière un bureau qui écoute passivement aux plaintes. La nature d`un hôpital fait de ce type de service à la clientèle irréaliste et inefficace. Pour mieux travailler avec leurs patients, les hôpitaux ont créé le poste de liaison de service à la clientèle pour gérer les problèmes plus complexes et rapides dans les relations entre l`hôpital et ses patients.
Fonction
agents de liaison de service à la clientèle peut varier un peu dans les responsabilités entre les hôpitaux, mais ils devraient généralement être des facilitateurs proactifs entre les patients et leurs familles et le personnel hospitalier. Ils sont beaucoup plus qu`une personne se plaindre. Le comté de Phelps Regional Medical Center dans le Missouri, ou PCRMC, attend une liaison de service à la clientèle pour être le conduit de communication entre l`hôpital et ses patients. Cette liaison est la personne qui transmet les demandes des patients et des préoccupations et communique au patient et à leurs familles les résultats de ces actions. Chez Margaret Mary Community Hospital dans l`Indiana, agents de liaison de service à la clientèle font tour à visiter chaque patient régulièrement. L`hôpital voit agents de liaison service à la clientèle à titre d`ambassadeurs qui projettent le visage public de l`hôpital.
Un salaire
agents de liaison de service à la clientèle gagnent généralement un salaire, mais ils peuvent également être employés à salaire horaire. Le salaire annuel moyen d`un agent de liaison de service à la clientèle de l`hôpital en Décembre 2010 a été entre 41001 $ et 62522 $, selon PayScale. Dans le cadre du travail similaire du représentant des patients, Salary.com a rapporté un salaire annuel moyen en Décembre 2010 de 42613 $. En plus du salaire, la rémunération annuelle totale peut inclure des heures supplémentaires, les primes, l`intéressement ou les cotisations de retraite.
Environnement de travail
Certains agents de liaison de service à la clientèle de l`hôpital peuvent travailler sur une base à temps partiel, mais beaucoup sont employés à temps plein. Ils sont très actifs pendant les heures de travail et de faire beaucoup de marche et de communiquer avec les autres. A PCRMC, agents de liaison de service à la clientèle passent environ 80 pour cent de leur temps de parole avec les patients, leurs familles et les visiteurs et le personnel. Parce que les séjours hospitaliers provoquent le stress chez les patients et leurs familles, ces conversations ne peuvent pas toujours être agréable, ce qui peut créer des conditions de travail stressantes pour les liaisons de service à la clientèle. Une réponse rapide aux questions des patients peut être cruciale, si l`environnement peut être rapide rythme parfois.
Éducation
Les qualifications et les exigences de formation pour agents de liaison de service à la clientèle de l`hôpital varient. Certains hôpitaux, comme PCRMC, exigent un diplôme d`associé ou l`achèvement de 60 heures de crédit. D`autres exigent que leurs agents de liaison ont un diplôme dans un domaine des relations de soins de santé ou l`homme d`un baccalauréat comme le travail social, la psychologie ou l`éducation.