Quels sont les attributs Customer Relationship Management sur la satisfaction client?
Dans le modèle de service à la clientèle d`aujourd`hui, il est non seulement ce que vous pouvez fournir, mais qui vous êtes qui compte. C`est là CRM - Gestion de la relation client - est en outre connu que la gestion du service à la clientèle, il est mis en œuvre avec des outils logiciels, des enquêtes sur mesure des besoins et des comportements des clients et des données obtenues auprès des clients et des clients potentiels.. Selon Ventana Research, 79 pour cent des entreprises noter améliorer la satisfaction client comme priorité n ° 1.
Outils
informations CRM va dans la création d`une « entité » dans une base de données, chacun avec des attributs qui construisent des profils de l`individu, et idéalement, des clients satisfaits. outils CRM vont de publipostage à des solutions logicielles sophistiquées mises par SAP, Oracle, Microsoft, SalesForce.com et d`autres sociétés de gestion de base de données. Logiciels et applications basées sur le navigateur compilent et rationalisent les données clients pour améliorer les relations. Les entreprises utilisent ces outils puissants pour élaborer des plans de vente et de marketing, les besoins des clients de l`enquête et les intérêts, et d`adapter leurs produits ou services aux clients les plus rentables. Les sociétés installent des systèmes CRM sur un ordinateur ou d`un réseau ou les utiliser en ligne.
informations recueillies
outils CRM gèrent de nombreux domaines de données pour augmenter la satisfaction des clients et la rentabilité des entreprises. Les attributs fournissent des données supplémentaires sur entities- par exemple, dans Microsoft Dynamics CRM, l`entité de contact utilise des attributs tels que le prénom, le nom et le numéro de téléphone. Autres renseignements personnels comprend l`historique des achats et des dossiers des contacts précédents-clients de la société - y compris les enquêtes sur le Web, l`information de réseaux sociaux, les conversations téléphoniques ou les ventes en personne à un registre de magasin. Plusieurs employés accèdent aux « fiches » automatisé des données utiles glanées à partir de ces contacts, de développer les ventes futures.
Fidélisation client
Construire des relations personnelles avec les clients se classe comme un élément clé du CRM, en particulier pour les grandes entreprises. Les autres attributs sont entrés dans le système, les plus riches des données, car elle augmente la satisfaction des clients, la conservation et l`expérience de service à la clientèle la plus individualisée possible. Cette « valeur ajoutée » peut aller plus loin que les délais d`expédition plus rapide ou bas prix vers la construction d`une base de clients fidèles et satisfaits.
Les petites entreprises
Étonnamment simple et peu coûteux, des outils de CRM pour les petites entreprises coûtent moins de 1000 $. Même si une entreprise a besoin d`outils complexes, automatisés plus importants tels que Microsoft Dynamics CRM pour suivre les données des clients, une petite entreprise peut atteindre de façon plus simple. Par exemple, pour suivre chaque vente avec une lettre de remerciement ou par courriel, les fournisseurs personnels tels que ConstantContact et SwiftPages payer environ 15 $ par mois pour gérer des centaines de contacts d`affaires, à partir de 2011. Si une petite entreprise utilise ces outils pour créer un système de rétroaction, il peut saisir l`histoire des opérations de clientèle et de conserver ces précieuses informations dans une base de données informatique accessible à tous ses employés.