Définition de Six Sigma
Six Sigma est un système de gestion développé à l`origine par Motorola en 1986. Le système vise à réduire le nombre d`erreurs dans la production de biens ou de services. L`objectif déclaré de Six Sigma est de réduire les défauts à moins de 3,4 par million d`opportunités. Il tire son nom parce que le taux d`erreur est de six écarts-types de la moyenne d`une courbe normale dans les statistiques, et les écarts-types sont représentés par σ, la lettre grecque sigma.
Comment ça marche
Six Sigma utilise un processus en cinq étapes pour l`amélioration de la production. Ce processus est connu sous l`acronyme DMAIC: définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôle. Le processus commence par définir le problème, par la mesure de la performance du procédé, l`analyse du processus pour déterminer la cause de défauts, d`améliorer le processus en éliminant ces causes, et la commande du procédé amélioré pour assurer la qualité.