L`importance de la sensibilité culturelle dans les relations d`affaires
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Que votre entreprise exerce ses activités à l`échelle internationale ou est tout simplement intéressés à combler les différences culturelles qui existent au sein d`une base de clientèle diversifiée, la sensibilité est un aspect essentiel de cultiver de bonnes relations d`affaires. Comprendre les différences entre les cultures, en particulier en ce qui a trait au commerce, la communication et l`interaction personnelle, peut aider votre entreprise à servir efficacement un large éventail de clients.
Le respect
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Prendre le temps d`en apprendre davantage sur les questions culturelles liées à la démographie votre entreprise sert aide votre entreprise à attirer et à fidéliser une clientèle diversifiée. Aider vos employés à comprendre les coutumes et les processus de pensée des différentes cultures établit votre entreprise comme étant respectueux et engagés à comprendre et accueillir les besoins des clients, peu importe les différences culturelles. Les entreprises qui ne tiennent pas compte des sensibilités culturelles courent le risque d`aliéner les clients potentiels ou de l`impossibilité de communiquer efficacement. La formation peut être aussi simple que membres du personnel d`enseignement clés des phrases de service à la clientèle dans des langues différentes, ou aussi vaste que les représentants des ventes de formation sur les pratiques détaillées en matière de traiter les gens d`affaires, la tenue de réunions, salle à manger, le contact visuel et d`initier des propositions d`affaires.
la communication
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approches de communication diffèrent entre les cultures. En plus de la façon dont les gens préfèrent communiquer - par exemple, par téléphone, correspondance écrite ou par un traducteur - un autre obstacle est l`interprétation des informations échangées. Par exemple, ce qui peut apparaître comme sévère à une culture peut être considérée comme simple et rapide dans un autre. Comprendre les normes de communication culturelle peut aider à éviter les problèmes de communication, blesser les sentiments ou les dommages aux relations d`affaires. Si ces problèmes ne sont pas combattues, une entreprise risque de perdre des clients qui se sentent méprisés, incompris ou congédiés.
Adaptation
Travailler avec une clientèle multiculturelle ou dirigeants d`entreprises internationales nécessite une capacité d`adaptation rapide à l`évolution de la dynamique culturelle. Certaines entreprises embauchent des entreprises de formation professionnelle à venir dans leurs lieux d`affaires pour sensibiliser sur les différences culturelles membres du personnel clés qui peuvent faire ou défaire une affaire. Bien que cela nécessite un investissement initial dès le départ, il a le potentiel de créer et de développer des relations avec les clients et les entreprises à travers un spectre international. Les entreprises qui emploient cette technique établissent également la réputation d`être culturellement sensibles, ce qui peut leur donner un avantage sur leurs concurrents. Les entreprises qui ne trouvent pas les moyens d`adapter courent le risque de perdre des clients à des concurrents qui font la sensibilité culturelle une priorité.
Main-d`œuvre multiculturelle
Si votre entreprise a une clientèle multinationale ou multiculturelle, il fait bon sens des affaires pour avoir un personnel qui est composé de personnes issues de milieux qui représentent votre profil de client dynamique. Avoir des membres du personnel qui connaît parfaitement les différences culturelles peuvent aider à combler l`écart et de fournir des commentaires précieux. Il crée aussi un sentiment de familiarité et de l`intégration pour les clients. Les clients qui ne voient jamais les visages qui ressemblent à leur peuvent se sentir hors de l`endroit ou indésirable, ce qui peut entraîner un manque à gagner. Il faut prendre soin par la direction pour assurer les différences culturelles sont respectées et comprises entre les membres du personnel ainsi.