Comment créer une valeur client Carte

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Identifier ce que vous devez savoir sur votre marché. Consultant Kevin Dwyer dit que pour construire une carte de valeur client, vous devez apprendre trois choses: • la démographie des clients, afin que vous puissiez les clients du groupe selon l`âge, le revenu, les intérêts, le sexe, le lieu et d`autres catégories. • Quelle est l`importance des différents éléments de coûts et les avantages perçus sont au client. Dwyer recommande de donner à ces caractéristiques un classement relatif - est un excellent service de restauration plus important que la bonne bouffe? - et un classement absolu. • Une mesure de la façon dont votre entreprise fait par rapport à la concurrence pour chacun des éléments ci-dessus.

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Effectuer vos recherches. Si vous êtes sur un budget serré, vous pouvez sonder vos propres clients pour obtenir les types d`information énumérés à l`étape One- si vous avez plus d`argent, vous pouvez embaucher un consultant pour obtenir une enquête dans toute la ville fait. Sinon, il peut publier des informations disponibles sur les restaurants et les guides automobiles liste régulièrement le classement des prix et de performance, par exemple.

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Représenter graphiquement les résultats de votre recherche sur la carte de valeur. Mesure prix sur le côté gauche marqué au large en dollars ou des centaines de dollars, selon ce que vous vendez et classements performance ou le niveau de satisfaction des clients le long de l`axe horizontal, délimité comme, par exemple, 1 à 10.

Analyser votre situation par rapport à la ligne de la juste valeur. Ceci est une course en diagonale la moyenne du graphique qui dit Dwyer représente un équilibre des avantages et des coûts. Si vous tombez au-dessus de la ligne, cela signifie que les clients ne sont pas sûrs qu`ils obtiennent la valeur de leur argent. Ceci est une faiblesse, même si vous Outsell vos concurrents. Si vous tombez en dessous de la ligne, qu`ils vous perçoivent comme des moyens de leur donner plus pour leur argent.

Comparez votre situation à celle de vos concurrents. La carte vous indiquera à quel point la valeur perçue des produits ou services de vos concurrents est à la vôtre et comment les clients pensent juste la valeur est. Un restaurant qui sert une meilleure nourriture à un prix outrageusement élevé peut avoir une valeur perçue plus faible par rapport à celle où la nourriture est pas aussi bon, mais le prix est juste pour la qualité. Si vous n`êtes pas encore dans les affaires, la carte peut vous dire les forces et les faiblesses du marché et si concurrence sur les prix ou avantages est une meilleure tactique.

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Faire plusieurs cartes. Briser votre base de clients en fonction du revenu, des intérêts et d`autres facteurs et de faire une carte pour chaque segment de marché vous donnera des informations plus détaillées que agglutiner tout le monde en une seule carte de valeur client. Ensuite, par exemple, vous pouvez mettre à niveau votre service pour attirer une clientèle plus rémunérateurs, ou des prix plus bas pour offrir une meilleure valeur aux familles de la classe ouvrière.

Mettez à jour vos informations. Les marchés et le changement de la concurrence en permanence, donc de nouvelles enquêtes ont fait et de nouvelles cartes de valeur client établie régulièrement.