Description du poste d`un Front Desk Clerk Hôtel
Contenu
Presque chaque hôtel, vous pouvez visiter aura une sorte de se concentrer sur le service à la clientèle et l`expérience client. La position la plus importante pour cette mise au point est l`agent de la réception. L`agent de bureau est une position de niveau d`entrée qui est chargé de saluer chaque invité à l`arrivée, les vérifier dans et hors de l`hôtel, et d`aider les clients à résoudre tous les problèmes. Pour ce faire, l`agent de bureau doit démontrer le plus grand engagement au service des clients. Étant donné que cette position est un niveau d`entrée unique, agents de bureau font généralement au moins ou un peu plus que le salaire minimum.
Checkins et les aboutissants
La plus grande partie du travail de l`agent de réception est la vérification et de chaque client de l`hôtel. Pour ce faire, l`agent de bureau doit maintenir une attitude agréable et être prêt à travailler avec l`invité pour obtenir la meilleure chambre possible pour leur séjour. Comme invités l`arrivée, il y aura généralement un processus qui exige un dépôt de carte de crédit et la signature d`une carte d`inscription. L`agent de réception doit faciliter ce processus, assurez-vous que toutes les règles sont suivies de l`hôtel et être en mesure d`expliquer ce que le processus est devrait y avoir des questions. Au moment du départ, l`agent de plate-forme doit être en mesure d`expliquer tous les frais sur la facture d`un invité.
Le maintien de réservations
L`agent de bureau a un gros travail avant même l`invité arrive sur la propriété de l`hôtel. Ils doivent maintenir une liste de réserves et placez souvent ces réserves dans certaines chambres pour satisfaire autant de demandes d`invités que possible. L`agent de bureau doit être en communication constante avec les services d`entretien ménager et d`entretien d`avoir une liste à jour des chambres propres et de travail. Chaque jour commence, ils doivent passer par leur liste d`arrivée pour correspondre autant de réservations avec les types de chambres correctes possibles.
Informations clients
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La réception est l`une des meilleures ressources pour l`information des clients et de la communication. S`il n`y a pas de concierge, les agents de la réception seront chargés de la tâche d`aider les clients faire des réservations et de recommander des activités qu`ils peuvent faire alors qu`ils sont en ville. Ils ont souvent de communiquer avec un invité avant leur arrivée en ce qui concerne le type de chambre et des équipements et parfois, devront communiquer avec un invité après avoir laissé des problèmes avec leurs problèmes de séjour ou de facturation.
Formalités administratives
Un grand aspect du travail d`un agent de réception implique la paperasse. Tous les hôtels clients ont besoin d`avoir leurs comptes contrôlés quotidiennement pour vous assurer qu`il ya assez d`un dépôt pour la chambre. La réception est également responsable de vous assurer tout l`argent a été recueilli et il n`y a pas des comptes en souffrance. Les copies papier des documents d`inscription signée doivent être tenus organisés et placés dans un endroit sûr où a vérifié l`invité sur. Ces fonctions comptables sont essentiels au succès continu de l`hôtel.
Plaintes des clients
L`agent de réception est chargé de résoudre toutes les plaintes des clients. La plupart du temps, les agents de bureau sont habilités à donner des repas gratuits, déplacer les chambres ou l`argent de remise pour un séjour d`hôte si elle n`a pas répondu aux attentes. Le traitement des plaintes nécessite un toucher doux, surtout si l`agent doit expliquer certaines politiques à un invité ou si le client est très en colère.