Procédures de fonctionnement standard pour Hotel Front Offices
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Certains hôtels semblent fonctionner effortlessly- cependant, plusieurs ministères travaillent avec diligence pour assurer un bon fonctionnement et un environnement sûr pour les clients de l`hôtel. Les bureaux avant sont l`unité centrale de toutes les opérations de l`hôtel. Ils sont responsables de garder la trace des clients, faire des réservations, en gardant l`hôtel personnel, le suivi des horaires, et bien plus encore.
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Il est le travail du front office pour effectuer plusieurs fonctions, y compris la réception, caissier et réservations. Dès leur entrée dans l`hôtel, il est une procédure standard pour les accueillir avec un accueil chaleureux et accueillant. La réception de l`hôtel traitera avec walk-ups, appelez en réservations, hébergement en chambre, les clés, et aussi agir comme caissière. La réception est également responsable de la prise d`appels téléphoniques et vous faisant sûr sont confortables avec leur choix d`hôtel.
Le personnel concierge ou service client membre est une partie du front office d`hôtel. Il organise l`aide pour les sacs et les bagages des clients. Il répond également aux questions concernant les services de l`hôtel et fournit des informations sur les restaurants, animations, visites guidées et d`autres activités en dehors de la propriété. Le concierge peut également être chargé de fournir des éléments spéciaux tels que des fleurs, des cartes, des messages et des nécessités de la disponibilité des clients. Le concierge travaille parfois avec le valet de chambre ou agit comme le valet de chambre, la récupération des véhicules du parking pour les clients.
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La réception comprend le bureau du directeur de l`hôtel. Elle supervise tous les services et activités de l`hôtel. Elle organise les horaires du personnel, des horaires des réunions, traite des problèmes ou des questions des clients et des travailleurs du ministère, et garde l`hôtel fonctionne bien. Le gestionnaire suit également ins de contrôle et les check out, communique entre les ministères, et traite des questions de fournisseurs externes et les entreprises d`approvisionnement.
