Hôtel Front Office Procédures de réservation

Chaque matin, le reservationist de l`hôtel mettra à jour ses fichiers, de sorte que le nombre exact des chambres disponibles est connue. Cette information est essentiel de savoir avant de procéder à la réservation d`un invité.

Vidéo: Telephone Reservation - FRONT OFFICE PROCEDURE

Lorsqu`un invité décide de rester dans un hôtel, il placera un appel à la reservationist. Il est le travail du reservationist pour rechercher rapidement et avec précision pour une chambre disponible pour la durée de séjour des désirs invités. Il est important pour le reservationist de parler d`une manière amicale, bien informé, comme elle est le premier contact l`invité parlera donc To-, il est son travail de faire une bonne première impression.

Enregistrer et exécuter l`hébergement chaque demande des clients individuels. hôtels différents offrent un hébergement différents, mais la taille du lit, la préférence de fumer et l`heure d`arrivée et de départ sont quelques-unes des chambres principales que la plupart des hôtels offrent à leurs clients. Faire en sorte de livrer les logements que le client préfère est un point clé pour assurer le bonheur des clients.

Vidéo: Front Office Resevation, CHECK-IN and CHECK-OUT Procedure

Vérifiez la méthode que le client utilisera pour payer sa chambre. Certains hôtels exigent un dépôt et une carte de crédit seront nécessaires pour sécuriser la pièce. Exécutez la carte de crédit pour vous assurer que la transaction soit approuvée avant la fin de la conversation. Le client doit présenter la carte de crédit à l`reservationist à l`arrivée pour vérifier son identité.

Conclure la réservation. Après l`reservationist a recueilli toutes les informations nécessaires, elle peut officiellement réserver la réservation d`hôtel. Demandez à l`invité s`il y a quelque chose dont il a besoin, le remercier pour appeler et lui assurer que son séjour soit le plus agréable possible. Une fois l`appel terminé, envoyer un e-mail de confirmation, si le client a fourni son adresse e-mail, ainsi qu`un lien vers le site de l`hôtel. Inviter les clients à naviguer sur le site pour regarder des photos de l`hôtel, et pour voir une liste d`activités il y a à faire autour du complexe de l`hôtel.