Procédures Commander en gestion Front Office

La veille, passez en revue tous vos invités qui sont du fait de vérifier et d`organiser tous leurs fichiers ensemble. Envoyer express formulaires de paiement pour toutes les chambres de l`invité approprié. Notez les noms de vos clients afin que vous puissiez les saluer par leur nom le matin.

Établissez un contact visuel et saluer le client par son nom. Demandez si elle sera de vérifier. Si elle a rempli le formulaire express, prendre la forme, examiner la précision et demander les clés. Si le client n`a pas rempli le formulaire express, passez à la liste de contrôle.

Vidéo: DOS AÑOS DESPUES (Subt: Esp, Ing, Fra, Ale, Ita)

Vidéo: Comment Yann a bâti un EMPIRE en Suisse à partir de RIEN (14/365)

Demandez-lui si elle a apprécié son séjour et si elle sera de retour dans la région. Si oui, demandez si elle qu`ils aimeraient faire une autre réservation. Y at-il un autre hôtel de la chaîne où elle pourrait avoir besoin une autre réservation? Notez toute information future de réservation.

Tout en parlant avec l`invité, imprimez la facture finale et examiner tous les frais. Assurez-vous de consulter tous les services de chambre, téléphone et frais mini-bar. S`il y a une différence, demandez au client quel élément elle conteste et lui dire que vous examinerez immédiatement. Si vous avez fait une erreur, présenter des excuses et la corriger. Si aucune erreur est trouvée, consultez la facture à votre superviseur.

Demandez comment le client va payer la facture. Traitez tous les frais et présenter au client la réception.

Demandez si le client exige le transport de l`hôtel à l`aéroport ou de faire ses bagages stockés.

Vidéo: Magento - Installer un thème - Tuto Magento - Market Academy par Guillaume Sanchez

Établissez un contact visuel et remercier le client pour rester à l`hôtel. Demandez-lui s`il y avait tout ce qui aurait pu être fait pour améliorer son séjour. Distribuez les formulaires d`enquête et d`indiquer où elle peut écrire des commentaires positifs en ligne.

Vidéo: MÉLENCHON - LE GRAND DÉBAT DE LA PRÉSIDENTIELLE

Signaler des plaintes et des suggestions à votre superviseur. Se reporter toute demande de réservation futures au service des réservations.