Procédures Front Office
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procédures de bureau avant doivent être adaptées à votre entreprise. Par exemple, une pratique médicale ou dentaire exigera différentes procédures que un cabinet d`avocats, agence de recouvrement, un salon de coiffure ou une usine. Prenez le temps de dresser une liste exhaustive qui porte sur d`importants objectifs de front office et objectifs.
Notions de base
Vidéo: Departure / Check-out Guest [Corporate Guest]
Vidéo: FRONT OFFICE PROCEDURES
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Pour les entreprises qui reçoivent le trafic client régulier, les procédures de front office doivent tenir compte de l`environnement général des affaires. Un accueil chaleureux, invitant affaires mettra l`accent sur l`importance de sourire et de maintenir l`étiquette de téléphone professionnel. cabinets médicaux ou dentaires comptent beaucoup sur les flux de patients stables. Par conséquent, le front office dans une clinique devrait avoir assez de personnel d`admission pour vérifier les patients, répondre aux questions des patients en personne et par téléphone et gérer les départs des patients, y compris la réception du paiement et de planification des procédures de suivi. Pensez à travailler avec un service téléphonique pour gérer les appels des clients après heure.
planification
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Une partie importante de l`exécution d`un front office avec succès implique la manipulation des rendez-vous d`affaires. les employés de bureau avant devraient communiquer avec les clients la veille de leur rendez-vous et confirmer l`heure prévue. Créer une annulation ou d`une liste non-présentation afin que vous puissiez planifier d`autres rendez-vous pour compenser les chuté. les employés de bureau avant dans un hôtel doivent tenir des registres précis des chambres, car cela affecte directement les opérations de service et d`entretien ménager salle. les employés de bureau avant dans les écoles élémentaires, collèges et lycées doivent tenir des registres précis des étudiants, y compris ceux qui concernent les absences des élèves et des visiteurs.
améliorations
Continue d`évaluer les procédures de front office. Si vous trouvez d`amélioration, créer et mettre en œuvre des stratégies appropriées. Si le front office est submergé d`appels et ne peut pas toujours offrir un excellent service à la clientèle, pensez à modifier le système de téléphone (par exemple, en utilisant un système de téléphone d`ordinateur) ou en utilisant la technologie de messagerie instantanée pour évaluer la disponibilité du personnel. Déterminer si votre gestion de cas de la réception peut être améliorée en allant sans papier.