Fonctions de base d`un Front Office Manager
Contenu
- Interface client
- Vidéo: Émission spÉciale chiffrage du programme - #jlmchiffrage
- Gestion de bureau
- Vidéo: john lewis - master 2 gestion de portefeuille - iae
- Vidéo: applications helpdesk - efsa`s front office and support desk for regulated products
- Gérer l`expérience client
- Vidéo: what the health (vost en/fr/de/it/es)
- Supervision du personnel
Un gestionnaire de front office, parfois connu comme réceptionniste ou commis, remplit un grand nombre de rôles. Cette position tournées vers le client, on trouve généralement dans l`industrie hôtelière, sert à la fois l`interface avec les clients et effectuer des tâches d`affaires front-office. Bien que les responsabilités et la rémunération varient considérablement d`une organisation à même et au sein des entreprises, de nombreux gestionnaires de bureaux avant de partager un certain nombre de fonctions de base.
Interface client
Vidéo: ÉMISSION SPÉCIALE CHIFFRAGE DU PROGRAMME - #JLMChiffrage
les gestionnaires de bureau avant interfacer fréquemment avec les clients, les saluant souvent à leur entrée dans l`établissement, répondre aux demandes et générer des ventes. Selon une description de poste générique sur le site Web de l`emploi Career Builder, les gestionnaires de bureau avant pourraient recevoir et traiter les paiements des clients et fournir des reçus au besoin. Dans certains cas, selon Career Builder, les gestionnaires de front office traitent également des clients gênants ou clients et engager du personnel de sécurité appropriées pour répondre aux préoccupations de sécurité des clients. Selon l`organisation, un gestionnaire de front office peut interfacer avec tous les clients ou seulement avec ceux considérés comme sensibles ou importants.
Gestion de bureau
Vidéo: John LEWIS - Master 2 Gestion de Portefeuille - IAE
Vidéo: Applications Helpdesk - EFSA`s front office and support desk for regulated products
les gestionnaires de bureau avant d`assurer la réception de l`entreprise continue de fonctionner de manière efficace. La gestion du bureau peut impliquer une analyse des dépenses pour réduire les coûts, selon une description de poste sur le site Web d`hébergement Hôtel Mule, et certains gestionnaires examinent tous les jours pour maintenir les journaux de bord une prise de conscience des activités commerciales. les gestionnaires de front office doivent se familiariser avec les applications bureautiques classiques comme des feuilles de calcul et de traitement de texte. Selon le site de l`emploi Le poisson d`emploi, les employés de ce poste peuvent également utiliser des systèmes propriétaires de l`entreprise pour maintenir les opérations commerciales.
Gérer l`expérience client
Vidéo: What the health (VOST EN/FR/DE/IT/ES)
Les employés dans un poste de gestionnaire de front office ont une responsabilité importante pour assurer que les clients et les clients reçoivent un service exemplaire. En plus de simplement interagir avec les clients et résoudre les problèmes de sécurité, les gestionnaires de front office agissent également comme un point de contact unique pour les plaintes des clients et problèmes transmis aux échelons. les gestionnaires de Front office peut approuver des tarifs promotionnels en réponse aux négociations des clients, selon une description de poste affiché sur Hôtel Mule, et certains gestionnaires de front office ont le pouvoir d`accorder des rabais, crédits de service ou d`un service gratuit pour les clients insatisfaits. les gestionnaires de front office peuvent également travailler avec d`autres groupes au sein de l`entreprise, comme l`entretien ménager et l`entretien, pour vous assurer voir une propriété propre, pleinement opérationnel à l`arrivée.
Supervision du personnel
Selon l`organisation, les gestionnaires de front office pourraient être responsables de la supervision des membres du personnel de l`hôtel. Les fonctions de supervision, selon The Fool d`emploi, peuvent inclure la planification du personnel pour répondre à la demande des clients, la planification et l`attribution du travail et le développement des communications des employés. les gestionnaires de bureau avant pourraient planifier et organiser des réunions périodiques du personnel et même collaborer avec les chefs d`autres ministères pour assurer l`achèvement des tâches d`organisation. Dans certains cas, les employés dans cette situation se développer et offrir une formation pour garder les employés au courant de l`évolution des pratiques commerciales.
