Description du poste pour un gestionnaire Front End

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Supérieures compétences interpersonnelles et de communication sont essentielles à la réussite des gestionnaires de fin d`avant. Ils utilisent ces compétences pour interagir avec les clients d`une manière amicale, et travailler avec des clients qui peuvent être contrariés ou en colère à propos de l`entreprise service. les gestionnaires de fin avant exigent de solides compétences de supervision pour superviser l`équipe frontal, qui peut inclure les caissiers, les travailleurs des ventes au détail et les techniciens de service après-vente. Ces gestionnaires doivent être rapides penseurs et grands résolveurs de problèmes, parce que leur travail les oblige à fournir des résolutions rapides à un large éventail de questions de service à la clientèle

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Le but principal du gestionnaire d`extrémité avant est d`améliorer la qualité des services d`une entreprise offre à ses clients. Cela est essentiel pour augmenter la fidélité des clients et, par la suite, le volume des ventes. Le gestionnaire frontal accorde une attention à la dotation adéquate et une répartition efficace des tâches au personnel. Par exemple, quand un restaurant fait face à plus de clients que d`habitude, le gestionnaire doit planifier les serveurs et les serveurs assez de nourriture pour maintenir. gestionnaires frontaux trains et examine également les performances des travailleurs service à la clientèle.

Il est du devoir des gestionnaires de fin avant de fournir une résolution rapide aux plaintes des clients. Par exemple, lorsqu`un client se plaint après l`achat de produits périmés d`un supermarché, le gestionnaire frontal doit répondre à la plainte. Elle peut vérifier que les produits sont en effet expiré, présenter des excuses et de diriger la caisse pour rembourser le client. gestionnaires frontaux fournissent également des suggestions aux cadres supérieurs service à la clientèle ou les opérations d`amélioration des services à la clientèle.

Les exigences en matière d`emploi pour les gestionnaires d`extrémité avant varient selon la taille de l`entreprise. Les petites entreprises peuvent préférer les candidats avec un diplôme d`études secondaires ou un grade d`associé en administration des affaires, les ventes et le marketing ou la gestion commerciale et une expérience de service à la clientèle. Les grandes entreprises recrutent généralement les titulaires d`un diplôme de baccalauréat. gestionnaires d`extrémité avant qui cherchent à faire progresser leur carrière peuvent obtenir des certifications professionnelles telles que le Certified Customer Service Manager administré par l`Institut Service à la clientèle d`Amérique, et de poursuivre d`autres degrés. Des exemples de postes disponibles pour les professionnels qui suivent cette voie comprennent gestionnaire de services à la clientèle et directeur des ventes.