Le rôle d`un gestionnaire de prestation de services
obligations redditionnelles
Un gestionnaire de la prestation des services est responsable de la prestation de services à un ou plusieurs clients en mettant l`accent sur la qualité du service, la satisfaction de la clientèle et la productivité. En outre, le développement de relations solides est un indicateur clé de la performance généralement associée à cette position.
Devoirs et responsabilités
En plus d`assurer des services de haute qualité sont fournis, un gestionnaire de prestation de services assure que le soutien d`applications, support de bureau et la course de service desk efficace. Elle supervise, motive et offre des possibilités de perfectionnement professionnel pour l`équipe de prestation de services.
compétences requises
Les compétences en communication sont essentielles dans la gestion de la prestation des services. Les gestionnaires doivent être en mesure d`expliquer clairement et de comprendre les attentes des projets et programmes. compétences de renforcement des relations, la planification des projets, les compétences de gestion du temps et de gestion du personnel sont également nécessaires pour réussir dans cette carrière.
considérations
la gestion de la prestation de services peut être une haute pression, la position stressante, axé sur les objectifs. Si la livraison et les objectifs financiers ne sont pas respectées, ou s`il y a des problèmes avec la prestation de services, le gestionnaire est la personne tenue responsable.