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gestionnaires de services professionnels efficaces possèdent souvent des compétences analytiques supérieures. Ils utilisent ces compétences pour évaluer la qualité des services d`une entreprise offre et identifier les domaines qui doivent être améliorés. Cela peut impliquer l`analyse des systèmes de communication à la clientèle, les systèmes de gestion des documents et procédures comptables. Étant donné que ces gestionnaires dirigent souvent une équipe de spécialistes, ils ont besoin des compétences de leadership pour superviser, motiver et déléguer des tâches efficacement. compétences en résolution de problèmes sont également utiles aux gestionnaires de services professionnels, parce que leur objectif ultime est de fixer la prestation de services remet en question un visage d`affaires.

Le rôle principal d`un gestionnaire de services professionnels est de développer des stratégies qui peuvent encore l`objectif d`une entreprise d`offrir des services de qualité. Lorsque les clients de supermarchés se plaignent souvent de la réponse lente aux questions ou aux plaintes, par exemple, le directeur des services professionnels vise à mettre en œuvre des stratégies qui peuvent aider l`entreprise à améliorer la communication avec les clients. Elle peut superviser la création d`un système de télécommunication, comme un centre d`appels 24 heures où les clients peuvent recevoir des réponses rapides à leurs questions. Si l`entreprise dispose déjà d`un centre d`appels, et les clients attendent trop longtemps au téléphone, elle peut superviser l`embauche de plusieurs agents d`appel.

Pour assurer que les organisations sont bien informés sur les progrès qu`ils font pour fournir des services de qualité, les gestionnaires de services professionnels compilent toutes les semaines, les rapports de performance bi-hebdomadaire ou mensuelle et présenter aux cadres supérieurs. Ils coordonnent également la formation des travailleurs de l`équipe de vente pour améliorer leurs compétences service à la clientèle, et de conseiller les cadres supérieurs sur des questions telles que le recrutement des employés, la réputation de la marque et la conformité réglementaire. En plus d`aider les entreprises de fournir d`excellents services, ces gestionnaires gèrent également le budget du département des services professionnels et assister à des conférences et séminaires industrie pour se tenir au courant des tendances commerciales actuelles.

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Bien que vous puissiez commencer dans la gestion des services professionnels avec une vaste expérience administrative et au moins un baccalauréat en affaires, certains employeurs préfèrent les titulaires de diplômes spécifiques à l`industrie. Par exemple, les entreprises de fabrication et de technologies de l`information peuvent préférer les diplômés en génie et en informatique, respectivement. Après l`atterrissage ce travail, vous pouvez obtenir un diplôme de maîtrise en administration des affaires et une certification professionnelle, tels que les stratégies de service Certified Support Manager, afin d`améliorer vos compétences et les perspectives de devenir le directeur des services à la clientèle. Vous pouvez également passer à l`auto-emploi en créant votre propre cabinet de conseil en services professionnels.