Description du poste d`un agent de bureau avant
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Un agent de réception fonctionne généralement dans le hall d`accueil ou à la réception d`un centre d`hébergement, y compris les hôtels, motels et centres de villégiature. D`autres zones de réception personnel cloche / porte, standard téléphonique et un concierge. L`agent de réception est chargé de diriger et d`aider avec des fonctions de front office d`hôtel, principalement en interaction avec les clients et de faciliter les procédures d`enregistrement et départ de l`hôtel.
L`agent de réception offre un service à la clientèle exceptionnel aux clients. Les personnes de ce rôle doivent avoir d`excellentes compétences en gestion et de communication relation client. première impression d`une propriété de clients résulte souvent de leur interaction avec l`agent de réception pendant le processus d`enregistrement. Le titulaire entretient des relations clients en fonction de sa compréhension des besoins des clients.
L`agent de réception supervise et facilite les opérations de réception et peut exécuter des changements de la réception chaque fois que nécessaire. Dans le cadre de ses fonctions, l`agent surveille l`occupation de la propriété et la gestion de routine opérations- cela implique l`administration des politiques d`hôtel de manière équitable et cohérente, et remplir tous les documents connexes conformément aux procédures normalisées d`exploitation de l`installation (SOP). opérations front-office également d`interagir avec les clients et les autres membres du personnel de l`hôtel tous les jours et en leur fournissant des informations par téléphone, par écrit ou en personne.
Les responsabilités de l`agent de réception comprennent le traitement des plaintes, le règlement des différends et de résoudre les griefs et les conflits avec les clients. L`efficacité dans ce domaine exige la capacité d`identifier et de comprendre les enjeux, les problèmes et obtenir et comparer Opportunités données provenant de différentes sources pour établir et développer Conclusions- évaluer des alternatives et des solutions pour résoudre les problèmes-et puis choisir un plan d`action. La position exige la capacité d`adaptation et de flexibilité, surtout lors des changements ou des défis connaît en milieu de travail.
L`agent de réception maintient une bonne connaissance de tous les services clients, les promotions et programmes, y compris les services de réveil, un coffre-fort, un room Equipements de l`établissement, des programmes spécifiques à l`hôtel (par exemple, les programmes enfants), des programmes de récompenses des clients et des attractions locales , pour ne citer que quelques-uns. Il commercialise des services efficaces de l`hôtel, des installations et des équipements et invite les clients à retourner.
Les personnes intéressées à poursuivre le poste d`agent de réception doivent avoir un diplôme d`études secondaires ou l`équivalent GED. Pour les diplômés du secondaire, la propriété embauche nécessite généralement une expérience de deux ans dans le service à la clientèle, la réception ou tout autre domaine professionnel connexe. Au lieu de l`expérience professionnelle, un diplôme de deux ans d`une université accréditée à l`hôtel et la gestion du restaurant, accueil, administration des affaires ou importants liés qualifie un individu pour ce rôle.
Dessin d`un mélange équilibré de la communication, l`organisation et les compétences service à la clientèle, les agents de la réception gérer efficacement plusieurs tâches simultanément et assister aux besoins des clients avec la diplomatie et le professionnalisme.
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Selon les tendances du revenu national de Indeed.com, le salaire moyen des agents de bureau avant de l`hôtel sont 66 pour cent plus bas que les salaires moyens pour toutes les offres d`emploi dans tout le pays à partir de 2010. Le salaire médian prévu pour un agent de réception aux États-Unis est 22 000 $ en de 2010, alors que le salaire moyen des emplois avec des titres similaires ou connexes, y compris l`agent de réception, agent de service client et l`agent de front office, va de 21 000 $ à 23 000 $.
