Normes de performance pour un Front Desk Clerk

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Comme la première ligne de service à la clientèle, le greffier de la réception est généralement la première personne la plupart des gens entrent en contact avec, en particulier dans le logement ou de l`hôtellerie. Donc, être professionnel et courtois, et d`étendre ce niveau de la conduite des affaires à tous les clients et les collègues. Votre attitude amicale est une norme de performance pour ce type de poste, et que vous voulez demontrate ce niveau de professionnalisme avec des clients qui sont en personne ou à qui vous parlez au téléphone.

commis à la réception doivent maîtriser à la gestion des tâches multiples à un moment donné, par exemple, rendez-vous planification pour les gestionnaires tout en répondant à des appels. Vous devrez peut-être déposer les documents tout en saluant les clients. Au cours du processus d`entrevue initiale, l`employeur vous permettra de savoir quelles sont les tâches qu`ils veulent que vous remplir et quand. Si vous travaillez en tant que commis de réception de l`hôtel, vous devrez peut-être rencontrer, saluer et attribuer les chambres aux clients. Cela vous oblige à être bien informés sur les politiques et les procédures standard de l`hôtel.

En tant que personne de la réception, vous devez savoir comment faire fonctionner l`équipement de base comme un photocopieur et le système téléphonique. Pour ceux qui travaillent dans un environnement de l`hôtel, il est impératif que vous savez comment utiliser la réservation informatisée, affectation de chambres et de facturation.

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La participation est une partie importante de cette position. Afin de répondre aux attentes de l`employeur, vous devez être au travail. Vous devrez peut-être travailler vacances, week-end ou le soir. Un employé de la réception doit avoir une expérience dans la résolution de problèmes. En tant que commis dans le domaine de l`accueil, vous devez champ des plaintes invités et résoudre les problèmes en temps opportun. Vous devez également traiter des questions de personnel d`entretien et d`entretien ménager.