Définition des normes de service à la clientèle
Contenu
Une norme de service à la clientèle est l`interaction entre une entreprise et ses clients. les normes de service à la clientèle sont l`excellence, le temps de réponse, l`accessibilité, le délai de livraison et d`engagement. Toutes les affaires conduit au client sous une forme ou une autre, il est donc impératif que les entreprises cherchent constamment à améliorer le niveau de service qu`ils offrent. les normes de service à la clientèle doivent être constamment surveillés et intégrés dans la planification stratégique de l`entreprise.
L`excellence du service à la clientèle
Vous devez satisfaire et dépasser les attentes et garantir un produit de qualité.
Opportun
Vidéo: Nouvelle norme sur la comptabilisation des produits
Livrer votre produit ou service efficace. Catégoriser temps de réponse. Par exemple, si la demande est pour des informations générales, répondre au client au plus tard 24 heures après réception de sa demande.
Accessible
Vidéo: Les mémoires informatiques (part 2) - BasicDev #10
Vidéo: Réalisations SEOR 2008 - 2014 (français)
contacter régulièrement le client pour évaluer tous les besoins ou la demande spéciale. Formuler des commentaires et des idées et entendre ce que le client veut. Utilisez ce un outil pour améliorer le service à la clientèle.
Engagé
Soyez professionnel, courtois et responsable du client, même lorsque l`interaction est tendue.
