Comment évaluer le rendement d`un fournisseur
Les entreprises utilisent les évaluations des fournisseurs périodiques pour assurer le contrôle de la qualité. Les entreprises cherchent également à la performance des fournisseurs au cours d`un processus de ré-approbation. Les systèmes de notation d`évaluation considèrent que les normes de référence de l`industrie, les critères d`acquisition fixés dans les contrats de performance et les données relatives aux sorties des fournisseurs réels. évaluations de la performance des fournisseurs sont également développés en utilisant les commentaires du personnel ayant une expérience pratique avec les produits ou services du fournisseur. Outils d`évaluation pour la collecte d`informations des fournisseurs comprennent des réunions du personnel, des interviews, des enquêtes et des questionnaires qui demandent des récits et des classements descriptifs concernant la qualité de la performance.
Les choses dont vous aurez besoin
- Les données de performance des fournisseurs
- points de référence de l`industrie
Décider quoi mesurer. Les facteurs de performance de qualité à identifier les éléments critiques du produit et des services liés à des questions telles que la qualité des produits, délais de livraison, le service à la clientèle et le respect des engagements. Une performance fournisseur métrique peut, par exemple, identifier 20 mesures clés liées à des facteurs de performance identifiés comme des compétences clés évaluées par la société. En outre, le fournisseur pourrait avoir un manuel d`assurance politique d`intégrité écrite ou liés à la qualité des systèmes opérationnels critiques qui peuvent aider à élaborer des critères d`évaluation du rendement.
Recueillir des informations de performance liés aux facteurs de qualité à l`étude du fournisseur. Obtenir des données de performance des fournisseurs de gestionnaires et les employés sous la supervision directe et des contacts de travail avec les produits des fournisseurs et des services. Une réunion d`examen des fournisseurs avec les membres clés du personnel est l`occasion d`acquérir des connaissances clés de performance sur la base des indicateurs de performance des fournisseurs établis. Mettre au point un questionnaire pour le personnel de recueillir des données dans des domaines pertinents tels que les capacités de service technique, opérationnel et clients.
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Examiner les normes de référence de l`industrie pour des performances optimales. Un indice de référence sert de norme pour mesurer la performance de la qualité. Lors de l`établissement du système d`évaluation des fournisseurs, consultez les normes de qualité de l`industrie pour les mesures de performance. renseignements sur les concurrents peuvent être obtenues à partir des rapports d`études de marché et des publications de l`industrie. En outre, si un système de certification existe pour l`industrie, il fournira des informations importantes sur les normes de qualité.
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Mettre au point un système de notation ou tableau de bord qui classe les facteurs énumérés sur la performance du fournisseur métrique. Un tableau de bord de l`enquête résume les résultats de l`examen du rendement. Un exemple des catégories de classement est « optimal », « acceptable », « marginal » et « inacceptable ». Vous pouvez également utiliser une échelle numérique - par exemple un à 10 - pour classer les performances de la catégorie pour les facteurs de performance des fournisseurs.