Description du poste des relations avec la clientèle

Les agents des relations avec la clientèle doivent être des experts en service à la clientèle. Ils sont généralement attendus pour saluer chaleureusement les clients, répondre habilement toutes les questions relatives au coût et la disponibilité des chambres. Ils doivent également sensibiliser les clients de ce que chaque chambre comprend, comme le nombre de lits, quels lits taille et quels appareils. Les agents des relations avec les clients se tournent souvent sur des films payants à la carte à la réception si le client en fait la demande.

Les agents des relations avec la clientèle doivent être professionnel et courtois, et comprendre comment faire fonctionner une caisse enregistreuse. Ils doivent posséder des compétences en communication sonore, transmettre les demandes des clients à d`autres employés de l`hôtel, tels que ceux qui fournissent un service de chambre et d`entretien ménager ou collègues sur d`autres changements. Les agents des relations avec la clientèle doivent aussi bien travailler seul ou en tant que membre d`une équipe, et suivez les instructions des gestionnaires.

La plupart des agents de relations invités peuvent apprendre sur le tas sans formation formelle. De nombreux établissements exigent que leurs agents de relations clients d`avoir au moins un diplôme d`études secondaires, bien que certains embaucher plus âgés élèves du secondaire sur une base à temps partiel. Certains agents de relations clients ont déjà travaillé dans des domaines connexes, peut-être Vendeuses ou réceptionnistes de bureau. Plus important que fond, cependant, est une forte éthique de travail et une attitude positive envers le travail.

Opportunités pour les agents des relations clients devraient être abondantes par au moins la prochaine décennie, et probablement au-delà. Selon le Bureau américain des statistiques du travail, des emplois pour les hôtels, motels et réceptionnistes station augmenteront de près de 14 pour cent jusqu`en 2018. C`est plus rapide que la moyenne pour tous les postes au sein de l`industrie, selon les estimations du bureau.

Étant donné que les agents de relations peuvent être invités à temps partiel ou employés à temps plein, leurs salaires ont tendance à fluctuer. La taille et le succès de l`établissement où ils travaillent joue également un rôle. De toute façon, selon PayScale.com, commis à la réception tels que les agents de relations de 17 000 invités a gagné $ à plus de 23 500 $ par année en mai 2010.