Hôtel Service à la clientèle Description du poste

Vidéo: Comment fidéliser la clientèle? Exemple à l`hôtel Bella Tola à Saint-Luc

réceptionnistes d`Hôtel sont chargés de vérifier dans les invités à leur arrivée et l`attribution des chambres. Ils répondent également aux questions que les clients peuvent avoir sur les services de l`hôtel, et recevoir et transmettre le courrier aux clients. Quand un séjour d`invité est terminée, le réceptionniste supervise le processus de commande et vérifie que le séjour était agréable. commis de bureau peuvent également être responsables de signaler les problèmes des chambres d`hôtes au service d`entretien. Concierges sont chargés de fournir des services spéciaux pour les clients. Ils peuvent faire des réservations de restaurant pour les clients ou de fournir des informations sur les attractions et les restaurants locaux. Concierges peuvent également prendre des dispositions pour la garde des enfants, et assurez-vous que les demandes d`entretien particulier ou d`entretien sont respectées.

La plupart des emplois de service à la clientèle dans les hôtels sont d`entrée de gamme et ne nécessite pas de qualification d`éducation formelle au-delà d`un diplôme d`études secondaires ou de formation générale. L`expérience antérieure et d`une manière sortant, amical sont des atouts souvent plus importants pour un réceptionniste d`hôtel ou concierge de formation, mais de nombreux employés du service à la clientèle de l`hôtel suivre des cours postsecondaires dans l`hôtellerie ou de la gestion de l`hôtel. La plupart des hôtels offrent sur le tas de formation qui prépare les employés pour leur travail. La formation se concentre habituellement sur le renforcement des compétences de service et de la communication client. Les employés sont également formés dans le logiciel informatique utilisé pour enregistrer les réservations, attribuer les chambres et les clients de la facture.

Vidéo: Pôle emploi - [Vidéo métiers] Julie, réceptionniste dans un grand hôtel.

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