Fonctions et responsabilités du service de Bell

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Un personnel de service de Bell est composé de grooms, également connu sous le nom voituriers, grooms, voituriers ou porteurs de bagages. Dans les grands hôtels, un capitaine de cloche supervisera les grooms. Ils font partie de la réception ou de l`équipe de la réception avec le concierge, réceptionniste, commis à la réception, les représentants du service à la clientèle et d`autres.

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Le personnel de service de Bell est d`une importance capitale pour un hôtel, car ils sont les premiers et les derniers sur le personnel de l`hôtel que le client interagit avec. Le travail du groom est d`accueillir les clients, les diriger vers le bureau d`enregistrement, de transporter des bagages des clients et de leurs voitures, et d`éduquer les clients sur le contenu et les caractéristiques de leurs chambres d`hôtel. Ils stockent également les bagages des clients après avoir vérifié si elles ne quittent pas immédiatement, ainsi que les dispositions nécessaires pour le transport local sur demande. En fonction de la taille de l`hôtel ou centre de villégiature, des droits supplémentaires peuvent être attribués au besoin.

Trois postes de travail en plus du groom peuvent être présents dans un personnel de service de Bell. Si plus d`un groom est sur le personnel, un capitaine de cloche est nécessaire pour gérer l`équipe. Un bagagiste reçoit les invités et leurs bagages à et de leurs chambres. Valets sont responsables pour le stationnement et la récupération des voitures des clients.

Selon le Bureau américain des statistiques du travail, le salaire moyen pour un porteur de bagages ou groom est d`environ 10 $ par heure. S`ils exécutent leur travail correctement, les concierges reçoivent également des gratifications de clients satisfaits, qui déterminent leur salaire global et aider à rendre ces emplois très populaire.

Un capitaine de cloche est payé plus que son équipe, mais les salaires varient considérablement d`un hôtel à l`hôtel. Les emplois des capitaines de Bell connaissent généralement faible chiffre d`affaires, car ils deviennent assez lucratifs et bien rémunérés au fil du temps.

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« Groom » était un nom qui a été donné parce qu`une cloche a souvent été utilisée pour appeler le groom, et il était censé sauter dans l`action quand il l`a entendu. « Groom » est venu du fait que ces emplois ont été le plus souvent occupés par des jeunes garçons. Ils étaient parfois aussi appelés « pages » si leurs tâches figuraient des invités d`appel.