Service à la clientèle Description du poste Exemple

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En général, la RSE gère l`ensemble des besoins d`entretien du client, des désirs et des questions. La personne qui travaille dans cette industrie est en contact direct avec le client et a beaucoup de chapeaux à porter quand il vient à assurer que les clients obtiennent le meilleur accès aux produits ou aux services dont ils ont besoin. Avec le client des correspondances peuvent être complétées par e-mail, lettre ou appels téléphoniques. Les processus RSE commandes et gère d`autres aspects administratifs de l`entreprise qui offre des services.

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Une fois que les commandes sont faites, la RSE répond aux questions sur l`état des commandes ou d`autres services. Parfois, elle pourrait avoir besoin de traiter de petites plaintes ou des préoccupations du client. Elle doit accéder à une variété de bases de données pour tirer vers le haut et modifier ou corriger des renseignements personnels ou la commande du client.

Pour travailler dans cette industrie, il faut posséder un diplôme d`études secondaires ou l`équivalent. Une expérience antérieure est aussi quelque chose des travailleurs potentiels apporter à la table lors du passage dans le secteur des services à la clientèle. En service des formations peuvent être données par les employeurs pour une industrie des services à la clientèle spécifique.

les représentants du service à la clientèle sont des personnes multitâches manipulation plus d`une situation à la fois. De bonnes compétences en communication écrite et verbale - - sont essentielles pour ce poste. La RSE est un résolveur de problèmes, et les problèmes que le client peut avoir devrait être résolu après avoir parlé avec cette personne. compétences en littératie informatiques généraux sont importants pour ce travailleur aussi bien. Il devrait avoir une expertise dans la recherche d`informations, la création de documents et des feuilles de calcul et l`accès à Internet et e-mail.

Cette atmosphère est occupé et au rythme rapide, mais la RSE doit maintenir un contrôle complet et le calme en tout temps. Si vous travaillez dans une position de vente au détail ou la banque, le travailleur doit se tenir pendant de longues heures et être prêt à stocker, réapprovisionner, et de garder des expositions et des arrangements bien rangé et propre. Dans un centre d`appels, la RSE est assis pendant de longues heures au téléphone devant un ordinateur et doit se habituer à cette atmosphère. Il ou elle doit aussi être prêt à travailler très tôt le matin ou tard, week-ends et les jours fériés. Ainsi, la flexibilité est un must pour cet individu.

Selon le Bureau of Labor Statistics, mai 2008 a montré des personnes travaillant dans le domaine du service à la clientèle font un salaire horaire allant de 9,15 $ à 23,24 $, avec 14,36 $ l`heure étant le revenu moyen.

Les perspectives d`emploi pour les représentants du service à la clientèle est très prometteur en raison du fait que le service à la clientèle est la plus grande et la plus rapide croissance de l`industrie d`aujourd`hui. On estime que d`ici à 2018, les emplois dans ce domaine auront augmenté de 18 pour cent.