Qu`est-ce que service à la clientèle interne?
Contenu
Dans le monde des affaires, le profit est souvent la ligne de fond ou le but ultime d`une organisation. Souvent, les entreprises peuvent se concentrer sur ce qu`ils peuvent faire pour attirer de nouveaux clients et d`améliorer l`expérience des clients existants pour assurer la fidélité des clients. Cependant, les consultants d`affaires et des formateurs tels que Craig Harrison ou Donna Early reconnaissent le service à la clientèle interne comme un autre aspect des organisations qui réussissent.
Identification
Alors que les clients externes sont en dehors de l`organisation, les clients internes existent au sein de l`organisation. Un client interne peut être un collègue de travail, un autre service au sein de l`entreprise ou un fournisseur. Les clients internes sont les personnes et les parties qui permettent aux gens de terminer leur travail afin qu`une organisation peut atteindre ses objectifs généraux. service à la clientèle interne exige l`organisation de reconnaître l`importance de toutes ces personnes, et d`offrir des possibilités de permettre à ses membres de communiquer entre eux à tous les niveaux et dans tous les départements. service à la clientèle interne se concentre sur les choses à faire pour améliorer l`environnement de travail pour les employés sur une base quotidienne. Enfin, le service à la clientèle interne permet à une organisation de montrer son appréciation à ses associés.
Importance
Vidéo: Formation service à la clientèle
service à la clientèle interne joue un rôle aussi important que le service à la clientèle externe. Lorsque les ministères et les personnes qui y travaillent passent peu de temps en dehors de leurs tâches immédiates, ils risquent de perdre de vue les objectifs généraux de l`entreprise et voir d`autres départements que la concurrence. Dans un article sur le service à la clientèle interne, Scott Miller et Kirk Miller and Associates Inc. expliquent que les employés peuvent voir les besoins des autres comme les distractions de leur travail au lieu de considérer les besoins « réels » que nécessaire pour les objectifs généraux.
Effets
Service à la clientèle interne exige la communication et la coopération, les deux comptent sur le dévouement de l`organisation dans son ensemble et les membres individuels de l`organisation. Toutefois, le résultat final permet à l`organisation de fonctionner plus en douceur, en particulier lorsque les ministères travaillent cohésive au lieu de la concurrence.
Avantages
service à la clientèle interne permet à une organisation d`accord sur les processus et procédures et établissent des objectifs clairs. La communication entre les différents départements peuvent également mettre en évidence les processus qui sont redondants ou contre-productif. Lorsque tous les aspects d`une organisation ou un travail d`affaires bien ensemble, la société sera en mesure de maximiser les profits et minimiser les pertes. En plus de cela, une organisation peut améliorer la productivité et le moral de ses membres. Selon Kevin Baitto, spécialiste des affaires qui a écrit pour la création de la qualité lettre, le service à la clientèle interne renforce également la loyauté des employés à l`organisation, ce qui peut réduire le roulement des employés. À compter du service à la clientèle interne se répercutera sur pour améliorer le service à la clientèle externe.
la mise en oeuvre
Vidéo: Les services clients, comment fonctionnent-ils ?
Les organisations qui souhaitent renforcer le service à la clientèle interne peuvent le faire à travers des activités de l`entreprise tels que les pique-niques communs, ou rassemblements créatifs partis. Ces activités devraient inclure des membres de tous les services de l`organisation pour promouvoir la communication. En outre, les associés de formation croisée de l`organisation peuvent promouvoir la coopération entre les ministères et la compréhension. Craig Harrison, un consultant et entraîneur qui aide les organisations à améliorer la communication et renforcer le service à la clientèle, encourage les individus à se rappeler les « raffinements au jour le jour » comme disant: « S`il vous plaît » ou « merci » comme un moyen de construire un service à la clientèle interne.