Quelles sont les lois sur la violence verbale auprès de ses clients?
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Une personne qui sert des clients dans le cadre de son travail rencontrera souvent le harcèlement verbal de certaines des personnes qu`il sert. Dans de nombreux cas, cet abus peut être effrayant, humiliant et enragée. Cependant, seulement dans quelques cas, est-ce la violence verbale contre la loi. Cela dit, bien que les actions en vue d`un représentant du service à la clientèle d`une personne ne peut constituer une violation de la loi, le représentant n`a pas besoin de servir la personne.
Violence verbale
Le premier amendement de la Constitution américaine prévoit individuelle est le droit à la liberté d`expression. Cela signifie qu`une personne a le droit d`utiliser un langage profane, hostile et même effrayant, sans crainte d`être arrêté. Cela signifie qu`une personne est autorisé à être violent verbalement à une personne qui travaille pour une entreprise sans violer une loi, sauf dans certains cas.
Un service
Vidéo: Advisory Council Meeting, 9 September 2014, Madrid
Cependant, même si une entreprise ne peut pas être autorisé à signaler un client violent verbalement à la police, il ne doit pas servir un client violent verbalement. La plupart des entreprises ont le droit de fournir ou de refuser le service aux clients à leur discrétion. Tant que le refus de fournir un service ne repose pas sur une forme de discrimination - dire, refuser le service à une personne en raison de sa race - il est légal.
Des menaces
Vidéo: Advisory Council Meeting, 25 September 2014, Paris - Français
Cependant, il y a un certain nombre de lois qui ne restreignent la capacité des gens à utiliser un langage menaçant. Bien qu`il n`y a pas de lois fédérales qui empêchent les gens d`utiliser un langage menaçant - au moins vers des particuliers - de nombreux États ont des lois qui empêchent les gens de faire des menaces. Ainsi, si un client violent verbalement menace blessure à un représentant d`une entreprise, la personne peut violer la loi, sur la base des lois de l`État.
considérations
Une entreprise peut être en mesure de prévenir la violence verbale des clients dans un certain nombre de façons. Par exemple, une entreprise qui souhaite refuser le service à un client peut être autorisé à commander un client de quitter ses locaux. Si le client ne parvient pas à le faire, l`entreprise peut être autorisé à charger la personne de violation de propriété, selon l`endroit où l`incident a lieu.