Comment exécuter un bureau d`aide

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Désigner les niveaux de soutien. Assigner les individus avec moins de formation et d`expertise aux niveaux inférieurs, et ceux qui ont plus de formation à des niveaux plus élevés. Les employés à des niveaux plus élevés devraient avoir des compétences plus techniques et de l`expertise. Un problème doit passer par les niveaux inférieurs d`abord. Si elles ne parviennent pas à résoudre le problème, il va alors un niveau. Ce processus garantit l`efficacité et permet aux employés de niveau supérieur de se concentrer sur les emplois de haut niveau.

Décider de flux. La première question est de savoir comment le problème vient dans le bureau d`aide. La plupart du temps, le technicien de prendre l`appel entre les données dans le logiciel de help desk. Le niveau le plus bas de soutien obtient la cession. Déterminer qui est chargé d`assurer le problème de l`utilisateur est résolu à sa satisfaction. Ceci est l`aspect le plus important de l`écoulement.

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Suivre toutes les questions, même si rapidement fixé. Marquez l`heure et la date de chaque émission nouvellement ouvert. Rester clair sur les horaires et les dates aident les techniciens à prendre en charge les problèmes en temps opportun. D`autres éléments importants à suivre comprennent le numéro de la machine ou l`identification et l`information des employés. Grâce à ces données, le programme d`aide de bureau peut identifier les machines qui cassent souvent et localisent employés qui ont besoin de formation. Il aide également les techniciens moins expérimentés voir comment les autres ont résolu le problème.

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Fournir une formation et un soutien constant pour le personnel du centre d`assistance. Former chaque nouvel employé help desk sur le logiciel help desk. De nouvelles machines, équipements et logiciels tous besoin d`une formation pour les employés du centre d`assistance afin qu`ils soient en mesure de résoudre les problèmes des utilisateurs. Des réunions avec l`ensemble du personnel veillent à ce que tout le monde est sur la même page et que le logiciel help desk fonctionne correctement.