Quelle est la définition du Help Desk Support?

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support Help desk est un service qui prend les appels téléphoniques entrants ou des courriels au sujet des problèmes techniques qu`une personne se heurte à un ordinateur, un logiciel ou un périphérique comme une imprimante ou un scanner.

support help desk interne fait partie d`une entreprise en particulier et apporte un soutien aux employés qui rencontrent des problèmes liés aux systèmes informatiques de l`entreprise. Le soutien extérieur bureau d`aide est offert par une société fournisseur ordinateur ou périphérique ou des logiciels et fournit une aide pour les clients qui rencontrent des problèmes avec leurs produits.

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L`aide du personnel de soutien de bureau ou des techniciens posent des questions sur le problème que l`utilisateur rencontre des promenades et ensuite l`utilisateur à travers une série de mesures pour tenter de corriger le problème.

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Aider les techniciens de support de bureau utilisent des bases de données informatiques une liste de problèmes et des solutions pour les aider à gérer les appels téléphoniques et les courriels. Dans certains cas, les techniciens sont en mesure d`accéder à distance à un ordinateur et de résoudre le problème en modifiant les paramètres ou d`essayer des procédures sur l`ordinateur sans quitter leur bureau.

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Certaines entreprises de soutien du centre d`assistance planifier des rendez-vous pour tenter de résoudre le problème informatique sur site s`il ne peut pas être résolu par téléphone ou par courriel. Avec d`autres services de soutien, l`ordinateur peut avoir besoin d`être déposés à un endroit ou envoyé au constructeur si les réparations des techniciens ne réussissent pas.