Description du poste pour Desktop Support

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Un technicien du centre d`assistance est une personne qui répond aux appels téléphoniques ou des messages électroniques des clients concernant les logiciels informatiques ou des problèmes matériels. Un technicien du centre d`assistance écoute les problèmes informatiques des gens tels que Microsoft Word ne répond pas ou les messages d`erreur. Le technicien pose des questions aux clients pour aider à diagnostiquer les problèmes. Un technicien du centre d`assistance clients promenades par des moyens de résoudre les problèmes. Vous pourriez avoir à répéter les instructions ou essayer différentes solutions jusqu`à ce que les problèmes soient résolus. Un technicien help desk réparations, installe et modifie les logiciels et le matériel.

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Un spécialiste de l`assistance technique est une personne qui travaille pour une organisation pour résoudre les problèmes informatiques que les employés ont. Le spécialiste fournit un support informatique tels que des réparations ou de trouver des solutions pour les problèmes logiciels. Un spécialiste de l`assistance technique remplit également la paperasse pour documenter les demandes d`aide et les résolutions aux problèmes. Le spécialiste des trains collègues sur les nouveaux logiciels et le matériel. En outre, un spécialiste de l`assistance technique écrit des manuels de formation informatique pour les organisations.

Vous devez respecter pour réussir les qualifications telles que les compétences de communication et de résolution de problèmes. Un travailleur de soutien de bureau a besoin d`excellentes compétences en écriture et la patience. Certifications professionnelles vous aider à booster votre CV ou de trouver des postes de niveau d`entrée à l`appui de bureau. En règle générale, un travailleur de soutien de bureau obtient --- certifications volontaires --- professionnelles telles que la certification A +, Ingénieur Dell Enterprise Certified ou la certification Microsoft Office Specialist.

Selon le Guide du diplôme, un travailleur de soutien de bureau a besoin généralement un associé ou un baccalauréat en informatique, génie informatique ou des systèmes d`information. Les travailleurs nouvellement embauchés de soutien de bureau suivent une formation. La formation dure d`une semaine à un an, mais dure habituellement trois mois, selon le BLS.

Aider les techniciens de bureau et spécialistes du soutien technique travaillent généralement 40 heures par semaine. Les employeurs qui embauchent un soutien de bureau varient d`entreprises, les entreprises de soutien tiers, des universités et des laboratoires informatiques. les travailleurs de soutien de bureau peuvent souffrir de conditions médicales telles que le syndrome du canal carpien dans les doigts, les mains et les poignets de l`utilisation répétitive. La fatigue oculaire et le dos peuvent se produire. Selon le BLS, en 2008, le salaire annuel médian des travailleurs de soutien de bureau était 43450 $.