Description du poste de support technique

Pour comprendre ce qu`est un travail de support technique implique, vous devez d`abord apprendre ce que vos tâches quotidiennes seront. Le rôle principal d`une personne de soutien technique est de fournir aux clients un soutien en résolvant leurs problèmes techniques par courrier électronique, téléphone et autre support électronique. Cela peut signifier que vous devez configurer le matériel informatique tels que les connexions Internet ou configurer le logiciel pour se connecter à des serveurs d`applications Internet. Vous aurez également fournir une formation et d`assistance pour aider les clients à apprendre à utiliser leur matériel informatique ou de produits logiciels. Une fois que vous obtenez une compréhension générale du problème ou la question du client connaît, ce sera votre travail pour identifier et corriger ou conseiller le client sur la façon de résoudre le problème qu`ils avoir.

Les compétences requises peuvent varier par la société en fonction du matériel ou du logiciel vous fournira un soutien technique pour. Une position de support technique ne nécessite des réponses rapides à soutien à la clientèle des e-mails liés, appels téléphoniques et autres communications électroniques. Il exige généralement que vous avez une expérience avec les problèmes matériels et logiciels que vous allez résoudre. Parce que vous allez travailler avec un ordinateur, il nécessite généralement vos compétences Internet mis à être assez vaste. De plus, parce que vous allez avoir affaire directement avec les clients, les positions de support technique nécessitent une excellente communication orale et écrite, les compétences interpersonnelles, d`organisation et de présentation.

Exigences de formation et de l`expérience peuvent varier en fonction du niveau de support technique, vous devez fournir. La plupart des entreprises exigent la clientèle débutants employés d`avoir au moins un certificat d`un an lié à des ordinateurs d`un collège ou une école technique ou d`au moins trois à six mois d`expérience ou à la formation.

Parce que vous allez dépanner et résoudre les problèmes des clients, que vous devez également avoir la capacité de résoudre des problèmes pratiques. Vous devrez faire face à une variété de situations, où aucun deux problèmes sont exactement les mêmes. Vous aurez besoin d`être capables d`interpréter et de donner des instructions oralement et par écrit.

Pour effectuer un travail de support technique, vous aurez également besoin d`une connaissance approfondie avec succès et de l`expérience avec les systèmes de gestion de contact (CMS), base de données Logiciel- logiciels Internet et des logiciels de traitement de texte.