Exigences du poste de support technique

emplois de soutien technique impliquent d`aider le client par téléphone, par e-mail, ou par l`intermédiaire d`un ordinateur de bureau à distance pour résoudre des problèmes et d`effectuer des tests de diagnostic. Ces spécialistes doivent avoir des connaissances avancées du système informatique ou de logiciels, et ils sont souvent tenus de marcher le client à travers le processus de résolution de problèmes.

Vidéo: [Fil d`Actu #59] Corruption sans punition | L`UE vote le CETA sans citoyens | Decodex et Fake News

La plupart des employeurs préfèrent embaucher des spécialistes du soutien technique qui ont une éducation formelle en informatique ou des systèmes d`information. La plupart des postes exigent au moins un diplôme d`associé en technologie de l`information ou dans un domaine connexe ou une expérience de travail en rapport dans le domaine.

spécialistes du soutien technique doivent avoir de solides compétences en résolution de problèmes et être en mesure d`identifier et de diagnostiquer les problèmes avec très peu d`informations. tâches de résolution de problèmes peuvent inclure la configuration de l`équipement du client pour se connecter au système d`exploitation résoudre Internet- bugs- et la réinstallation du logiciel ou du matériel. Les spécialistes doivent également être en mesure de taper entre 40 à 60 mots par minute.

spécialistes du soutien technique travailler avec les clients sur une base quotidienne, donc ils doivent avoir de solides compétences en communication, la patience et la capacité d`écoute. Les communications sont généralement coordonnées par e-mail, par téléphone, ou via une connexion de bureau à distance.

spécialistes de soutien peuvent se rendre plus commercialisables en acquérant des études supérieures ou des diplômes en technologies de l`information et l`acquisition de la certification A + et la formation.

Vidéo: Amel, ingénieur système

Selon le Bureau of Labor Statistics, la croissance des emplois de soutien informatique et technicien sera à peu près aussi vite que la moyenne, alors que la croissance dans le réseau et l`emploi d`administrateur système informatique devrait augmenter plus rapidement que la moyenne.