Compétences requises pour être un spécialiste Soutien informatique

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Le rôle principal du spécialiste de support informatique est dépannage. Correction des problèmes d`ordinateur au téléphone exige d`avoir une grande richesse de connaissances techniques. Vous devez être en mesure de démonter un ordinateur portable dans votre esprit, ou d`imaginer la configuration du réseau d`un client sans voir réellement. Vous pouvez apprendre ces compétences dans un collège ou une compétence technique, mais elle peut aussi commencer comme un représentant de soutien à faible niveau et d`augmenter vos connaissances que vous allez.

La partie la plus difficile d`être un spécialiste de support informatique est pas nécessairement de déterminer ce qui se passe avec un ordinateur - il est d`expliquer à la personne sur l`autre ligne. Alors que vous savez peut-être tout ce qu`il ya à savoir sur les ordinateurs et le problème peut être évident pour vous, la personne que vous allez parler à zéro pourrait avoir l`expérience avec les ordinateurs. Être en mesure de poser les bonnes questions et donner des instructions qu`un profane peut suivre sont les suivantes compétences essentielles pour un spécialiste du soutien.

De nombreux spécialistes du support fonctionnent par courrier électronique, et même ceux qui travaillent sur le téléphone passent beaucoup de temps à parcourir les manuels d`instruction et surfer sur le web pour des solutions potentielles aux problèmes nouveaux. De plus, vous pouvez vous attendre à rédiger des rapports simples de chaque cas, vous gérez, ou le suivi avec un client par courrier électronique. Il est important que vous pouvez lire des documents techniques et des informations en plus d`écrire des étapes claires pour résoudre les problèmes et les comptes détaillés des étapes de dépannage précédentes.

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Dans le monde des ordinateurs, des problèmes sont rarement simples. Parce qu`il ya des milliers de différents ordinateurs portables, routeurs, modems et suites de logiciels, il y a des millions de combinaisons possibles qui pourraient causer un certain nombre de problèmes. En tant que spécialiste de support informatique, vous aurez besoin de travailler votre chemin à travers ce que votre client a fait, comment ces actions affectent le réseau et l`ordinateur, et où les choses auraient pu se tromper. De nombreux problèmes informatiques sont une erreur d`utilisateur simple, mais quelques-uns vont remettre en question votre capacité à penser de façon créative.