IT Help Desk Manager Description du poste

Le directeur de l`aide informatique de bureau établit des horaires spécifiques pour les techniciens du centre d`assistance, les ingénieurs et le personnel. Il vérifie à traiter les feuilles de contrôle des questions techniques urgentes. Il aborde les questions de soutien complexes qui lui sont escaladé par ses membres de l`équipe. Le gestionnaire travaille en étroite collaboration avec la direction informatique pour que les employés de l`organisation travaillent à leur optimale tous les jours sur le meilleur bureau, ordinateurs portables, des appareils de communication portables et postes de travail. Il effectue des tâches supplémentaires informatiques, supervise les nouvelles installations informatiques, travaille avec le personnel sur les projets de développement d`applications sur mesure et les contacts des vendeurs indépendants, le cas échéant.

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Un responsable help desk informatique effectue un certain nombre de tâches administratives. Il génère des rapports hebdomadaires et mensuels sur les questions de soutien à la clientèle. Il développe des mesures et des modèles pour évaluer les temps de réponse d`émission d`un soutien technique et des compétences en solution de résolution de son équipe. Il élabore des cadres de formation et des programmes pour garder son personnel mis à jour sur les nouvelles pratiques de l`industrie. Il aide à la préparation des budgets des ministères et des plans d`affaires et des plans d`embauche de nouvelles recrues et l`achat de nouveaux systèmes, du matériel et d`autres fournitures informatiques.

Le responsable informatique doit posséder de bonnes qualités de leadership et de communication pour gérer l`équipe help desk. Il développe et dirige une équipe de professionnels du centre d`assistance pour répondre à toutes les exigences techniques des travailleurs, des professionnels et des membres du personnel à l`aide dans l`organisation. Il veille à ce que les professionnels de l`aide informatique de bureau répondre aux appels en personne sur place ou hors site par téléphone ou outils de communication basés sur les TI pour dépanner et résoudre PC, logiciels, réseau et d`autres problèmes liés au matériel et aux questions. Il motive l`équipe à y adhérer les meilleures pratiques et offrir un service à la clientèle exceptionnel et la satisfaction des employés dans des endroits.

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Le directeur de l`aide informatique de bureau fait partie de l`équipe informatique plus grande et est souvent investi des rôles supplémentaires et fonctions par le directeur de la technologie ou le directeur informatique. Il interagit avec les fournisseurs IT, les fournisseurs externes et d`autres partenaires contractuels pour garantir l`approvisionnement et des fournitures informatiques sont disposés dans le temps. Il veille à ce que les systèmes de réseau et de téléphonie et les options de connectivité Internet sont entièrement fonctionnels. Il négocie souvent avec les fournisseurs d`obtenir de meilleurs tarifs et des accords de niveau de service concurrentiels.

Le gestionnaire doit être prêt à intervenir pour le directeur informatique en cas d`urgence. Il doit posséder un tempérament d`apprentissage se pointu et se tenir au courant des derniers développements de l`industrie et le développement de nouvelles technologies et pratiques informatiques. Il doit utiliser son expérience et de connaissances pour former, encadrer et familiariser les nouveaux employés et intronisés avec un bureau d`aide et les exigences de soutien technique.