Pourquoi la qualité importante pour une entreprise?
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Le modèle de base derrière la plupart des entreprises est de créer des produits ou des services et de les vendre à des clients pour un profit. Ces produits ou services doivent vivre jusqu`à un certain niveau de qualité attendu par les clients. Si le niveau de qualité ne sont pas respectées, il y a des conséquences pour faire face à l`entreprise. Par conséquent, la qualité est important pour une entreprise pour un certain nombre de raisons.
Fidélisation de la clientèle et la valeur
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Pour conserver les clients pour des affaires de répétition, une entreprise doit vendre des produits qui vivent aux attentes du client. Si un client a une bonne expérience, ils sont susceptibles de revenir et dépenser de l`argent avec votre entreprise à nouveau la prochaine fois qu`ils ont besoin de vos produits ou services. Un client doit se sentir comme le produit ou le service qu`il a acheté auprès de votre compagnie valait le prix. Si certains clients se sentent qu`ils ont payé trop cher pour la qualité ou produit reçu, vous obtiendrez probablement pas des affaires de répétition d`eux à l`avenir.
Réputation
La réputation d`une entreprise repose en grande partie sur la qualité de ses produits ou services. Cela concerne les commentaires des clients et du marketing de l`entreprise. Par exemple, les concepteurs de vêtements haut de gamme ou les entreprises de voiture de luxe souvent mis la barre haute grâce à leurs efforts de marketing qui promettent généralement la perfection, ainsi que les étiquettes de prix sur leurs produits chers. Si ces attentes sont satisfaites par les clients qui achètent leurs produits, la société maintient sa réputation. Les clients qui reçoivent un produit de moindre qualité que prévu se plaindra à des amis, famille et collègues sur la façon dont le produit ou le service n`a pas répondu aux attentes, ce qui réduira à terme votre réputation des consommateurs, surtout si la majorité de vos clients ont négatif expériences.
Probleme juridique
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Aux États-Unis et de nombreux autres pays, les produits ou services d`une entreprise légalement doivent effectuer la façon dont il est censé effectuer. Autrement dit, les choses que vous vendez doit fonctionner correctement. Cette loi est appelée Uniform Commercial Code (UCC). Si vos produits ou services ne fonctionnent pas correctement ou répondre aux attentes que vous définissez, vous pouvez être poursuivi en justice par vos clients.
sécurité
Les choses que vous vendez aux consommateurs doivent également être en sécurité, et non seulement pour des raisons juridiques. Si vous êtes dans l`industrie alimentaire et que vous vendez la nourriture avariée à un client, il peut conduire à des problèmes de santé pour cette personne. De même, si vous vendez un dispositif électronique qui n`a pas subi des inspections de sécurité, il peut conduire à des problèmes de sécurité pour le consommateur, comme un incendie électrique ou de choc. produits qui fonctionnent mal ou dangereux sont une menace dans presque tous les secteurs, et pourrait conduire à des situations dangereuses pour vos clients.